to read complaints and reviews, or file yours.İhsaniye Şubesinde Sürekli Uzun Bekleme Ve Soğuk Yemek Teslimatı
Bursa İhsaniye şubesinden Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden verdiğim siparişler, sistemde “hazır” durumuna geçtikten sonra yaklaşık 30–35 dakika şubede bekletiliyor, ardından yola çıktığı görülünce yaklaşık 20–25 dakika içinde ulaşıyor ve yemekler buz gibi halde teslim ediliyor. Toplamda neredeyse 1,5 saat bekleyip soğumuş yemek yemek zorunda kalıyorum.
Bu sorun tek seferlik değil; uzun süredir her siparişte aynı durum tekrar ediyor. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar bile şubeye ulaşamadıklarını söylüyorlar. Neredeyse 20 yıldır aynı problemi bir türlü çözememiş olmaları, hizmet kalitesine ne kadar önem verildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Siparişlerin hazırlık ve teslimat süreçlerinin makul süreler içine çekilmesini, sıcak ve yenilebilir halde teslim edilmesini ve İhsaniye şubesindeki bu kronikleşmiş problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.03.2026 tarihinde saat 18:32’de Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden 300 gr piliç incik siparişi verdim. Firmanın kendi sitesinde bu ürün için pişmiş halde 280-300 gr aralığında servis edildiği belirtilmesine rağmen, bana gelen ürünün toplam gramajı sadece 227 gr idi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Kısa süre sonra şubeden arandım ve bana 3 parça ürün gönderdiklerini, aradaki farkın 70 gr olduğunu, bu nedenle nasıl bir gönderim yapmaları gerektiğini sordular. Bunun benim problemim olmadığını, eksik ürün gönderiminin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu belirttim. Ardından bana 1 parça yani 100 gr ürün göndereceklerini söylediler.
Evet, sonrasında bir ürün gönderildi ancak bu kez de 1 tam parça değil, yaklaşık 1/3’ü kesilmiş halde yalnızca 70 gr ürün ulaştı. Sonuç olarak hem ilk siparişte eksik gramajla karşılaştım, hem de telafi için gönderilen üründe yine eksik bir gönderim yapıldı. Eksik yemek yediğimiz bu siparişte yaşadığım memnuniyetsizlik ve bu süreçte kaybettiğim zamanın nasıl telafi edileceği konusunda firmanın inisiyatif alarak tatmin edici bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Şikayetvar olarak Köfteci Yusuf'un İhsaniye şubesinde siparişlerimin 1,5 saat bekleyip buz gibi gelmesi, her siparişte aynı sorunun tekrarlanması ve müşteri hizmetlerinin şubeye ulaşamadığını söylemesi gibi sorunları yaşadım. Bu süreçte sorunum hâlâ çözülmedi ve beklentim olan "Tamir-Düzeltme" gerçekleşmedi.
