Kullanılmayan İnternet Paketim Aniden Azalıyor, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Turkcell mobil hattımda kullandığım Dolu Yıldız tarifemde son zamanlarda ciddi internet kayıpları yaşıyorum. Bugün saat 16.00 civarında hattımda 10 GB’ın üzerinde internet bulunuyordu, ancak telefonum sadece açık olduğu halde herhangi bir kullanım yapmama rağmen 16.37’de gelen mesajda internet paketimin 5 GB civarına düştüğü bildirildi. Bu süre içerisinde telefonda özellikle yüksek veri kullanımı gerektiren bir işlem yapmadım.

Bu durum üçüncü kez başıma geliyor. Daha önce de bir anda 20 GB internetim silinmişti. Her seferinde internet paketim bir anda büyük oranda azalıyor ve bu esnada cihazı aktif olarak kullanmıyor oluyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “telefonunuz arkada güncelleme yapıyor olabilir” gibi genel bir açıklama yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben Turkcell’den, son yaşadığım ve daha önceki benzer durumlarda silinen internet paketlerimin geri tanımlanmasını ve hattımda görünen bu olağan dışı internet tüketiminin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Sorunun benim kullanımım kaynaklı mı, yoksa Turkcell taraflı bir hata mı olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.