Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Kullanılmayan İnternet İçin Fazla Fatura Ve Çözülmeyen Mağduriyet

ID:33951194

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet İçin Fazla Fatura Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Onur

Turkcell

14 Ekim 2025 22:31

266

06.10.2025 tarihinde, faturalı Turkcell hattımda herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen yaklaşık 15 GB internet harcaması gerçekleşti ve faturama 100 TL ek ücret yansıtıldı. Olayı fark ettiğimde hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 8 gündür sürekli olarak “inceleniyor” şeklinde mesajlar alıyorum fakat henüz bir çözüm sunulmadı.

Hem kullanılmayan GB’larımın hem de fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu 8 günlük mağduriyetin ileri ki faturalarıma yansıyacak şekilde telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Hattıma ait son 4 hane: 4081.

kullanilmayan-internet-icin-fazla-fatura-ve-cozulmeyen-magduriyet-3.jpg

kullanilmayan-internet-icin-fazla-fatura-ve-cozulmeyen-magduriyet-2.jpg

2 Yorum

Turkcell

14 Ekim 2025 22:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

16 Ekim 2025 11:25

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Deniz

Benzer Şikayeti Var

14 Ekim 2025 23:33

Çözüldü mü aynısı banada oldu

Onur

Şikayet Sahibi

14 Ekim 2025 23:36

Yok, her gün mesaj geliyor inceleme devam ediyor diye. Ama hala çözüm yok. Paket bitimine 11 gün var ve ben ek pakete geçtim. Her 1 GB için 100 TL ekleniyor faturama 😒

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Necdet sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Artan İnternet Paketi Ve Anormal Fatura

Necdet

Turkcell

28 Eylül 2025 13:35

171

2008 yılından beri Turkcell müşterisiyim. Faturalı hattımda normalde 10 GB internet paketi kullanıyordum ve bu bana fazlasıyla yetiyordu. Ancak 26-27 Eylül 2025 tarihlerinde, benim onayım olmadan önce 20 GB’a, ardından 25 GB’a yükseltilmiş. Sadece 2 gün içinde, hiçbir olağan dışı kullanımım olmaması...

onayim-disinda-artan-internet-paketi-ve-anormal-fatura-1.jpg

Beklenmedik Yüksek İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Neriman

Turkcell

20 Ekim 2025 14:16

559

16.10.2025 tarihinde, saat 21:00-23:00 aralığında hattımdan (numara sonu 1767) bir gecede 11 GB internet kullanıldığı belirtilerek paketim tamamen bitirildi. O sırada telefonum yanımda bile değildi ve herhangi bir kullanım yapmam mümkün değildi. Bu durumla ilgili olarak hemen Turkcell müşteri hizmet...

Kullanılmayan İnternet Paketleriyle Haksız 800 TL Fatura Mağduriyeti

İrem

Turkcell

15 Ekim 2025 21:00

315

24.09.2025 tarihinde, hattımda kullanmadığım halde 1 GB’lik internet paketleri ardı ardına tanımlanmış ve her biri 100 TL olmak üzere toplamda 8 adet paket faturama yansıtılmıştır. Yaklaşık 2 saat içinde gerçekleşen bu işlemler sonucunda faturama 800 TL ek ücret çıkarılmıştır. Bu durumu Turkcell’e ...