Annem için 2025 yılının 5. ayında Vatan Bilgisayar’dan iPhone 14 marka bir telefon satın aldık. Satın alma sırasında toz, su, elektrik, çalma ve çalınma gibi durumları kapsayan, ayrıca hasarları da karşılayacağı söylenen bir sigorta + kasko paketi yaptırdık. Amacımız, başımıza bir sorun geldiğinde mağdur olmamak ve cihazın güvence altında olmasıydı.
Kısa süre önce telefonun arka camı kırıldığı için cihazı servise vermek zorunda kaldık ve yaklaşık bir haftadır serviste. Smart yetkili servis tarafından aranarak, telefonun kasasının ve arka camının eşdeğer parçalarla değiştirileceği, yani orijinal parça kullanılmayacağı söylendi ve bunu onaylayıp onaylamadığım soruldu. Neden orijinal parça kullanılmadığını sorduğumda, hasarın yüzde 60’ı aştığı gerekçesiyle ücret talep edileceği, ayrıca 45 bin TL’ye alınan telefon için 27 bin TL’lik hediye çeki seçeneği sunabilecekleri söylendi.
Telefonumuza yan sanayi parça takılmasını başta kesinlikle kabul etmedim; ancak muhatap bulamamak, telefonla aradığımda kimseye doğru düzgün ulaşamamak ve başka bir seçenek sunulmaması nedeniyle mecburen yan sanayi parçaya onay vermek zorunda kaldım. Bu süreçte ne sigorta kapsamında olduğumuz doğru düzgün hissettirildi ne de bize değer veren bir yaklaşım gördük. 45 bin TL verip sigortalı aldığımız bir telefonda bu kadar uğraştırılmak ve sonunda yan sanayi parçaya mecbur bırakılmak güvenimi tamamen sarstı.
Gelinen noktada bu işten midem o kadar bulandı ki artık hiçbir şey talep etmiyorum. Yarın servisi arayıp verdiğim parça onayını geri çekmeyi ve işlemi iptal ettirmeyi düşünüyorum. Gerekirse telefon Vatan Bilgisayar’a “hediyemiz” olsun, ama bu şekilde yan sanayi parça dayatması ve müşteriyi çaresiz bırakır gibi bir yaklaşımla muhatap olmak istemiyorum. Bu yaşananları, hem sigorta satışı sırasında verilen güven duygusu ile sonrasındaki uygulamanın birbirini tutmaması hem de müşteriyle sağlıklı, şeffaf bir iletişim kurulamadığı için Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar