to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Ek Yurt Dışı Paketine Haksız Ücret Yansıtıldı!
Turkcell hattımda, Gürcistan’da bulunduğum sırada hattımda zaten aktif yurt dışı paketim olmasına rağmen, otomatik olarak ek bir yurt dışı paketi devreye sokuldu ve bugün hattıma 400 TL ek ücret yansıtıldı.
Ben herhangi bir ek paket onayı vermediğim ve hattımda mevcut bir paket bulunmasına rağmen bu ücretlendirme yapıldı.
Mevcutta paketim varken otomatik tanımlanan bu ek yurt dışı paket ücretini haksız buluyor, tarafıma yansıtılan 400 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma yurt dışı kullanımı için bir haftalık, 300 TL tutarında paket tanımlattım ve bu paketi Gürcistan’da sadece iki gün kullandım. Paketime rağmen bu ayki faturama yansıyan ek 400 TL’lik bir kesinti gördüm.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin aktif olduğu dönemde benden ücret alındığını, yani haksız bir kesinti olduğunu kendilerinin de kabul ettiğini, ancak buna rağmen iade yapılamadığını ve “sistem izin vermiyor, maalesef yapamıyoruz” diyerek hiçbir çözüm sunamadıklarını ilettiler. Ayrıca başka bir ülkeden sinyal almış olabileceği söylendi fakat net ve açıklayıcı bir bilgi de verilmedi.
Yurt dışı paketim varken benden ekstra ücret alınmasını ve bunun açıkça kabul edilmesine rağmen iade yapılmamasını kesinlikle adil bulmuyorum. Haksız yere kesilen yaklaşık 400 TL tutarının faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı sorun bana da yaşatıldı. Mağaza açıkça "evet bu konuda size bilgi vermedik" derken Turkcell, BTK kanalıyla "size SMS gelmiş, bir de internet kullanmışsınız" diye yalan söylüyor.