Kullanılmayan Ek Yurt Dışı Paketine Haksız Ücret Yansıtıldı!

Turkcell hattıma yurt dışı kullanımı için bir haftalık, 300 TL tutarında paket tanımlattım ve bu paketi Gürcistan’da sadece iki gün kullandım. Paketime rağmen bu ayki faturama yansıyan ek 400 TL’lik bir kesinti gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin aktif olduğu dönemde benden ücret alındığını, yani haksız bir kesinti olduğunu kendilerinin de kabul ettiğini, ancak buna rağmen iade yapılamadığını ve “sistem izin vermiyor, maalesef yapamıyoruz” diyerek hiçbir çözüm sunamadıklarını ilettiler. Ayrıca başka bir ülkeden sinyal almış olabileceği söylendi fakat net ve açıklayıcı bir bilgi de verilmedi.

Yurt dışı paketim varken benden ekstra ücret alınmasını ve bunun açıkça kabul edilmesine rağmen iade yapılmamasını kesinlikle adil bulmuyorum. Haksız yere kesilen yaklaşık 400 TL tutarının faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.