to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Eylül’de Almanya Hamburg’dan bindiğim kruvaziyer gemisiyle Avrupa’da seyahat ettim ve 25 Eylül’de Fransa Marsilya’da karaya çıktım. Bu süreçte Turkcell faturalı hattımda Avrupa Gezgin Paketi’ni kullanmak istedim. Ancak deniz yolculuğu sırasında, paketimden hiç faydalanamadım ve hattım otomatik olarak uydu üzerinden ücretlendirildi. Sonuç olarak, sadece internet kullanımı için yaklaşık 27.000 TL gibi astronomik bir fatura ile karşılaştım (telefon numaramın son 4 hanesi: 7099).
Seyahatim boyunca sürekli olarak “yurt dışı paket harici ücretlendirme” şeklinde SMS’ler aldım. Kısa aralıklarla faturam hızla yükseldi ve belirli bir limitten sonra hat otomatik olarak durduruldu. İspanya’da limiti tekrar açtırınca, denizde aynı şekilde yüksek ücretlendirme devam etti. Tüm bu süre boyunca internet erişimim neredeyse yoktu, telefonun sadece açık olması bile ek ücretlere yol açtı.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, seyahatin kruvaziyerle olduğunu belirtmem gerektiği ve sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Ancak, paket açıklamalarında gemi seyahatleriyle ilgili açık ve uyarıcı bir bilgiye rastlamadım. Benim gibi birçok kişinin aynı sorunu yaşayabileceğini düşünüyorum.
Fazla ücretin iadesini ve paket koşullarının daha açık şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için Turkcell’in müşterilerini daha net ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesini istiyorum.
17-25 Ağustos tarihleri arasında yurt dışında kullandığım Turkcell faturalı hattım için Avrupa Gezgini 3 GB paketini satın aldım ve 500 TL ödeme yaptım. Ancak İspanya’da internet hizmetinden hiç faydalanamadım, Portekiz’de ise telefon, SMS ve internet tamamen çalışmadı. Bu sorunları yaşadığım süre b...
29 Eylül 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Avrupa Gezgin Paketi 10 GB satın aldım ve aynı gün İtalya’dan başlayan yurt dışı turum kapsamında hattımı aktif olarak kullandım. 30 Eylül 2025’te Fransa sahil bölgesinde otobüsle yapılan tur sırasında, akşam dönüşümüzde Monaco üzerinden geçerken...
Turkcell faturalı hattımla 4-10 Ağustos tarihleri arasında Lübnan’da bulunmam gerekti ve bu seyahat için Global Yurt Dışı Paketi satın aldım. Ancak, bu süre boyunca ne internet paketimi ne de arama ve SMS hizmetlerini kullanabildim. Sadece Wi-Fi olan yerlerde internet araması yapabildim, onun dışınd...
12-19 Ağustos 2025 tarihlerinde Karadağ’da bulunduğum süre boyunca Turkcell faturalı hattım için beklenmedik bir internet kullanım ücreti yansıtıldı. 60 GB internet paketim olmasına rağmen, yurt dışında 12 Ağustos’ta 200 MB, 18 Ağustos’ta 0,5 MB, 19 Ağustos’ta ise 0,2 MB internet kullanmış görünüyor...
Turkcell Büyük Festival 40 GB (Ağustos) paketini kullanıyorum. 11 Temmuz - 14 Ağustos tarihleri arasında Almanya'da bulunduğum süre boyunca, yurt dışına çıkarken Avrupa Gezgin Paketi 1 GB (Ağustos 7 gün) paketini satın aldım. 7 günlük paketim sona erdikten sonra hattımı cihazımdan çıkarmama rağmen, ...
Yorumlar