Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Kullanılmayan Hatta Yurt Dışı Ek Ücret Yansıtılması Ve İade Talebi

ID:33461125

Kullanılmayan Hatta Yurt Dışı Ek Ücret Yansıtılması Ve İade Talebi

Yakup

Turkcell

23 Ağustos 22:37

1.422

Turkcell Büyük Festival 40 GB (Ağustos) paketini kullanıyorum. 11 Temmuz - 14 Ağustos tarihleri arasında Almanya'da bulunduğum süre boyunca, yurt dışına çıkarken Avrupa Gezgin Paketi 1 GB (Ağustos 7 gün) paketini satın aldım. 7 günlük paketim sona erdikten sonra hattımı cihazımdan çıkarmama rağmen, 11 gün boyunca günlük 350 TL tutarında ek ücret faturama yansıtıldı ve toplamda 3850 TL fazla fatura çıkarıldı. Bu süre zarfında hattı hiç kullanmadım, internet paylaşımı veya başka bir bağlantı da yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak itirazım reddedildi ve "prosedür gereği" diyerek yardımcı olunmadı. Temmuz ayı faturama 646,50 TL yansıtıldı, ancak asıl sorun 3850 TL'lik fazla ücretlendirme yapılmasıdır. Fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Gerekli başvuruları yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. 5053****21 numaralı hattım halen aktiftir.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.

Turkcell

24 Ağustos 09:09 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

25 Ağustos 13:40

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yakup

25 Ağustos 13:42

Doğrudur en kısa zamanda bilgilendirmek için tekrar arar mısınız?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Damla sonuçtan hiç memnun değil

Avrupa Gezgin Paketi Sonrası Haksız Ek Ücret Ve Yanlış Fatura Mağduriyeti

Damla

Turkcell

11 Eylül 21:39

1.145

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım ücretlendirme sorununu belirtmek istiyorum. Temmuz 2025 sonlarında Avrupa Gezgin Paketi satın aldım ve bu paket yetmediği için Ağustos ayında tekrar aynı paketi aldım, yani toplamda iki kez Avrupa Gezgin Paketi kullandım. Bu paketlerin bir sonraki aya yansıtılmay...

avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-yanlis-fatura-magduriyeti-2.jpg

avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-yanlis-fatura-magduriyeti-1.jpg

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi Mağduriyeti: Yanlış Bilgilendirme ve Fatura Şoku

Ece

Turkcell

06 Eylül 2024 16:18

529

06.08.2024 - 16.08.2024 tarihleri arasında yurt dışında bulunacağımdan Turkcell'den aldığım Avrupa Gezgin Paketim 2 hafta geçerli olacak şekilde 400 TL fiyatı olmasına rağmen 25.08.2024 tarihinde düzenlenen faturam 1315 TL olarak geldi. Gerekçe olarak seyahat süresinde bulunduğum ilk 3 ülkede bu pak...

Behiye sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturama Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan 'Tyg Avantaj Ücreti' Ve Beklenmedik Ek Masraflar

Behiye

Turkcell

12 Ekim 20:55

1.926

"Teşekkürler"

faturama-bilgilendirme-olmadan-yansitilan-tyg-avantaj-ucreti-ve-beklenmedik-ek-masraflar-1.jpg

Turkcell Büyük Festival 40 GB Paketinde Haksız İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mert

Turkcell

17 Eylül 09:04

1.657

Turkcell’den yeni aldığım faturalı Büyük Festival 40 GB paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hattımı kullanmaya başlayalı sadece 3 gün olmasına rağmen paketimdeki 20 GB internetin tükendiği bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede böyle yüksek bir internet kullanımım kesinlikle olmadı. Sadece sp...

turkcell-buyuk-festival-40-gb-paketinde-haksiz-internet-tuketimi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

turkcell-buyuk-festival-40-gb-paketinde-haksiz-internet-tuketimi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Fiyatın Üzerine Ekstra Ücret Şoku: Fazla Ödeme Mağduriyeti

Ümit

Turkcell

20 Ağustos 17:13

1.321

Turkcell’den yaklaşık 9 ay önce “Büyük Festival 60GB” tarifesine her şey dahil 390 TL olarak anlaştığım şekilde geçiş yaptım. Ancak ilk fatura kesiminden itibaren her ay telsiz kullanım ücreti ayrıca alındı ve bu nedenle sürekli fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Son olarak, Ağustos ayı faturamda is...

soz-verilen-fiyatin-uzerine-ekstra-ucret-soku-fazla-odeme-magduriyeti-1.jpg

Öne Çıkan Konular