to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İle Ödenen Fatura Sisteminde Görünmüyor, Hatım Kapatıldı
17.08.2026 tarihinde 5535****87 numaralı faturalı hattıma ait 327 TL tutarındaki faturayı kredi kartım ile ödedim. Bu işleme ait banka onay kodum 189946, referans numaram ise 632917702199 olup bankamdan ödemenin başarıyla gerçekleştiği ve muhasebeleştiği bilgisi tarafıma verilmiştir.
Buna rağmen Turkcell sisteminde faturam halen ödenmemiş görünmekte ve hattım ödeme yapılmadığı gerekçesiyle kapatılmış durumdadır. Konuyla ilgili olarak Turkcell’e yazılı başvuruda bulundum, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ödeme bilgilerimi, banka onay ve referans numaralarını iletmeme rağmen ödemenin hesaplarına geçmediğini ifade ediyorlar ve faturam düzeltilmiyor.
Bankamın sağladığı onay ve referans bilgileri kullanılarak gerekli finansal eşleştirmenin yapılmasını, ilgili ödemenin bulunarak faturama işlenmesini ve borcumun sistemden düşürülmesini talep ediyorum. Hattımın bu sebeple kapatılması sonucu yansıtılabilecek hat kapama ve hat açma gibi ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemenin doğru şekilde işlenmesini, hattımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
