Kırılan Powerbank Ve Turkcell Şubesinden Cevapsız Destek

Geçtiğimiz yıl İstanbul Bakırköy Capacity AVM içerisinde bulunan Turkcell şubesinden Momax marka bir powerbank satın aldım. Ürünü satın aldıktan birkaç ay sonra cihazın önce ekranı çatlamış, ardından tamamen kırılmıştır. Bu durum açıkça ürün kalitesi ve satış sonrası destek açısından ciddi bir sorundur.

Sorunun çözümü için ilgili şubeye defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmemiştir. Kurumsal bir firmanın şubesine ulaşamamak kabul edilemez bir durumdur.

Şubeye gitme imkanım olmadığı için bana yakın başka bir Turkcell şubesine başvurdum ancak tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, sadece ürünü satın aldığım şubeye gitmem gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmıştır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de çözüm odaklılıktan uzaktır.

Turkcell gibi büyük bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmaması, müşteriyi tek bir şubeye bağımlı bırakması ve iletişim kanallarını fiilen kapalı tutması kabul edilemez bir ihmaldir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı açıkça belirtirim.