to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz yıl İstanbul Bakırköy Capacity AVM içerisinde bulunan Turkcell şubesinden Momax marka bir powerbank satın aldım. Ürünü satın aldıktan birkaç ay sonra cihazın önce ekranı çatlamış, ardından tamamen kırılmıştır. Bu durum açıkça ürün kalitesi ve satış sonrası destek açısından ciddi bir sorundur.
Sorunun çözümü için ilgili şubeye defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmemiştir. Kurumsal bir firmanın şubesine ulaşamamak kabul edilemez bir durumdur.
Şubeye gitme imkanım olmadığı için bana yakın başka bir Turkcell şubesine başvurdum ancak tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, sadece ürünü satın aldığım şubeye gitmem gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmıştır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de çözüm odaklılıktan uzaktır.
Turkcell gibi büyük bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmaması, müşteriyi tek bir şubeye bağımlı bırakması ve iletişim kanallarını fiilen kapalı tutması kabul edilemez bir ihmaldir.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı açıkça belirtirim.
Yaklaşık bir yıl önce Turkcell İstanbul Avcılar şubesinden bir powerbank satın aldım. Ürünü çok sık kullanmıyorum ve genelde evde, dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen powerbankin gövdesinin köşesinde açılma meydana geldi, açılma sadece oradan devam ederek yırtığa dönüştü. Ayrıca yere düşmemesine ...
Diyarbakır Yenişehir’deki Turkcell mağazasından lacivert renk Ttec 10.000 Wh powerbank satın aldım. Ürünü aldığım ilk gün hiçbir şekilde şarj etmediğini fark ettim ve hemen mağazaya geri götürdüm. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bunun mümkün olmadığını, sadece ürün değişimi için servise gönderebile...
13 Ekim 2024 tarihinde Turkcell’in Trabzon Forum AVM Kaan İletişim mağazasından Redmi Note 13 model telefonu satın aldım. Telefon kısa süre içinde arızalandı. Mağazaya başvurmama rağmen sorun çözülmediği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Tüketici Hakem Heyeti, 03 Eylül 2025 tarihinde le...
Turkcell bayisinden aldığım Samsung marka telefonun şarja taktığımda dokunmatik ekranında sorunlar yaşadım. Bu nedenle, ayıplı mal kapsamında cihazın misliyle değiştirilmesini talep ederek, cihazımı satın aldığım bayiye tekrar başvurdum. Bayi, cihazın önce garantiye gönderilmesi gerektiğini ve yazıl...
Ankara Dikmen'deki Turkcell mağazasından akıllı saat ve powerbank satın aldım. Powerbank arızalı çıktı, saat ise arama yapmıyor; arama alıyor ama aramaya cevap vermiyor. Bunun üzerine mağazaya gittim. Çalışanlar, powerbank için kabloların arızalı olduğunu ve bana farklı, açılmış ve kullanılmış bir k...
Yorumlar