Kıbrıs Havalimanı’nda Yanlış E-Sim Tanımlaması Sonucu Haksız 3.305 TL Fatura

3 Ağustos 2026 tarihinde Kıbrıs Ercan Havalimanı’nda Kktcell / Turkcell bayisinden eşimle birlikte 600 TL ödeyerek turist e‑SIM paketi satın aldık. Orada görevli çalışan telefonumuzu alıp paketi kendisi tanımladı ve işlem bu şekilde tamamlandı. Paketin bedelini peşin ödediğim için ek bir ücret çıkmayacağını düşünerek Türkiye’ye döndüm.

Türkiye’ye döndükten sonra hattımı kullandığımda, Türkiye hattımın da aktif kalması sebebiyle hattım üzerinden yurt dışı kullanımı yapılmış gibi işlem görmüş ve tarafıma Ağustos 2026 dönemine ait 3.305,8 TL tutarında fatura yansıtılmış. Hem Kıbrıs’ta 600 TL paket ücreti ödememe rağmen hem de ayrıca 3.305 TL’lik yurt dışı kullanım faturası çıkarılması tamamen haksız kazançtır. Bu kullanımın, havalimanındaki görevlinin hattı yanlış tanımlamasından ve gerekli yönlendirmeyi yapmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Hattımın son 4 hanesi 6756’dır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir inceleme yapmadan sadece “Bizde bir şey yok, kullanmışsınız” denilerek sorumluluk tamamen bana yıkıldı. Görevli personelin hatası ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem ödediğim 600 TL’lik paket ücretinin karşılığı verilmediğini hem de üzerine 3.305 TL tutarında ek fatura çıkarıldığını düşünerek, tarafıma yansıtılan bu haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.