Kayıt Dışı Hat İçin Yanıltıcı Borç Bildirimleri

Yaklaşık 3 aydır Turkcell’den, bana ait olmayan bir hatla ilgili borç bildirim SMS’leri almaktayım. Mesajlarda adı geçen hattın ve borcun bana ait olmadığını net bir şekilde belirtmek istiyorum.

Örneğin aldığım SMS’lerden birinde “53******42 numaralı hattınıza ait 753,20 TL’lik faturanızın son ödeme tarihinin 21.08.2026 olduğunu hatırlatırız” ifadesi yer almaktadır. Mesajdaki numara ve faturanın bana ait olmamasına rağmen bu bildirimler benim telefonuma gelmektedir.

Bugün iki kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, SMS gelen numaranın adıma kayıtlı olmadığını, bu yüzden işlem yapamayacağını ama sistemde adıma kayıtlı başka bir Turkcell hattı gözüktüğünü söyledi. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde üzerime kayıtlı başka bir hat olmadığını belirtmeme rağmen sistemin ilerlemediğini ve başka bir müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini iletti. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu kez adıma kayıtlı bir hat olmadığını, SMS gelen hattın da adıma kayıtlı olmadığı için işlem yapamayacağını söyledi ve Turkcell uygulamasından talep oluşturmamı istedi. Ancak Turkcell uygulamasında müşteri olmadan talep oluşturulmasına izin verilmediği için bu yolu da kullanamıyorum.

Bana ait olmayan bir hat nedeniyle sürekli borç SMS’i almak istemiyorum ve bu durumdan artık rahatsızım. Üzerime kayıtlı olmayan hattın benim numarama borç bildirimi gönderilmesinin durdurulmasını, gerekli numara güncelleme veya düzeltme işlemlerinin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha yetkin ve çözüm odaklı hareket edebilmesi için sistemlerine çeki düzen verilmesini ve bu karışıklığın tamamen giderilmesini talep ediyorum.