to read complaints and reviews, or file yours.Karasu Tatilinde Turkcell Mobil İnternet Kesintisi
Sakarya Karasu Aziziye Mahallesi’ne 4 günlük tatil için geldim. 11.07.2026 tarihinde saat 16:00’dan sonra, Karasu’ya giriş yaptığım andan itibaren mobil internetim neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Telefonda şebeke sinyali tam olmasına ve arama ile SMS’lerde hiçbir sorun yaşamamama rağmen internet bağlantım neredeyse yok; WhatsApp mesajları dahi gitmiyor, haber siteleri açılmıyor.
Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmak bile yaklaşık yarım saatimi aldı. Görüştüğüm temsilci, hatta güncelleme ve sinyal sıfırlama yaptıklarını söyleyerek telefonumu kapatıp açmamı istedi ancak bu işlemden sonra da hiçbir değişiklik olmadı. Aynı sorun, üzerime kayıtlı her iki Turkcell hattımda da devam ediyor ve ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum.
Kısa süreli tatilimde, özellikle konum paylaşımı ve iletişim için ihtiyaç duyduğum mobil internetimi kullanamamak mağduriyet oluşturuyor. Karasu Aziziye bölgesindeki bu internet sorununun acilen tespit edilerek giderilmesini, tarafıma sunulamayan hizmetle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer bir sorun yaşamamam için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tatil dönüşü tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 12.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
"Tatilim bitti, Karasu'dan ayrıldım ve internet sorunum anında çözüldü. 'Aradık ulaşamadık' gibi hazır kalıp mesajlarla ayıplı hizmetinizi gizleyemezsiniz. Milyonluk reklamlarınızda güçlü altyapı ve kesintisiz çekim gücü övüyorsunuz; ancak Karasu gibi yoğun bir turizm bölgesinde internet altyapınız sınıfta kaldı, çekim gücünüz tamamen kağıt üzerinde kaldı. Üstelik tatil boyunca bu sorunu çözmek için üzerime kayıtlı iki ayrı hattımdan da defalarca arama yaptım. Müşteri temsilcisine bağlanmak her seferinde 10 dakikadan fazla sürdü. Sırada beklememek için 'Beni Ara' sisteminizi kullandım; bu sefer de siz aradınız ama kendi aradığınız çağrıda bile beni yine 10 dakikadan fazla müzik dinleterek müşteri temsilcisine bağlamadınız! Kendi sisteminiz bile kendi kendisini bekletiyor. Tatilimi hem internet mağduriyetiyle hem de telefon başında dakikalarca bekleyerek geçirmeme sebep oldunuz. Üzerime kayıtlı iki hat için de tatil boyunca alamadığım bu yetersiz hizmetin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu hat şikayetimi, arama kayıtlarıyla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
