Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

4.639 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
  • Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
  • Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.075/2.080)
34/100
Çözüm Başarısı
2.075Cevaplanan Şikayet
343Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
  • Para-ücret iade edildi%15,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler...

  • Sorunum çözüldü. Müşteri deneyimi ve hızlı çözüm için teşekkürler Turkcell.

  • Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
27 Ocak 16:0512
Cemre şikayetini yayından kaldırdı
1

Sadık Müşteriye Haksız Fiyat Artışı

27 Ocak 15:06219

2011 tarihinden beri sadık bir müşteri olarak kullandığım hattıma ait son fatura tutarı 317 TL iken, paket sözleşme süre...

4
Çözüldü
27 Ocak 12:56365

"Teşekkür ederim alternatif bir yolla çözüm sundular"

Erdi şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Kampanyada İlan Edilen 320 TL Tarife Yerine 400 TL Fatura

26 Ocak 13:06210

Hattımı Kasım ayında Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Taşıma işlemini yapmadan önce Turkcell bayilerinin camlarında ...

Turkcell Kampanyada İlan Edilen 320 TL Tarife Yerine 400 TL Fatura
1

Superbox Aboneliğinde Sosyal Destek Kampanyasından Yararlanamama Sorunu

25 Ocak 12:54610

Turkcell Superbox aboneliğimde sosyal destek kampanyasından yararlanamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu konuyla uğraşıyorum ve...

Kazandırio Uygulamasında 1 GB İnternet Yüklerken Sürekli Hata

25 Ocak 04:44207

Turkcell hattım için kazandırio uygulamasındaki cips kampanyasından kazandığım 1 GB interneti hatta tanımlatamıyorum. Ci...

Krea İletişim’in İzinsiz Kampanya SMS’leri Sürekli Geliyor

24 Ocak 17:55137

Uzun süredir Krea İletişim tarafından telefonuma kampanya içerikli SMS’ler gönderiliyor. Yaklaşık 1 yıldır, haftada en a...

Kazandıro Kampanyasındaki 1 GB İnternet Cüzdanda Eksik

24 Ocak 15:21196

Yaklaşık 3 gün önce Kazandirio üzerinden 55 TL’lik cips kodu okuttum. Kampanya kapsamında toplam 2 GB internet kazandım....

1

Kampanya Süresi Dolmadan 30 GB 450 TL Özel Tarife İptali Şikayeti

24 Ocak 01:26405

Turkcell hattımın sözleşme bitiş tarihi 9 Şubat 2026’dır. 20 Ocak 2026 tarihine kadar tarafıma özel olarak kampanyalı ta...

Haftanın Sürprizi Kampanyası Çalışmıyor Hediyem Tanımlanmıyor

23 Ocak 23:01142

Yaklaşık bir buçuk aydır Turkcell Premium uygulaması üzerinden “Haftanın Sürprizi” kampanyasından yararlanmaya çalışıyor...

Türkcell'de Sadık Müşteriye Uygun Tarife Sunulmaması

23 Ocak 21:591.033

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ancak birkaç senedir bana uygun, makul fiyatlı bir tarife bulamıyorum. M...

1

Sadık Müşteriye Kampanya Ayrıcalığı Verilmemesi

23 Ocak 11:04351

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve operatörümden genel olarak memnundum. Ancak yeni geçen kişilere sağ...

4
Çözüldü
23 Ocak 00:45264

"Merhaba Turkcell yetkili çözüm merkezi sorunumu çözdü teşekkür ederim."

İsmail şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör