Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

4.636 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
  • Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
  • Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.075/2.080)
34/100
Çözüm Başarısı
2.075Cevaplanan Şikayet
343Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
  • Para-ücret iade edildi%15,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.

  • Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler...

  • Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Sadık Müşteriye Yeni Müşteriden Daha Fazla Ücret Teklifi

7 Şubat 00:39253

Yıllardır Turkcell faturalı esnaf hattı kullanan bir müşteriyim. Aylık 1.000 dakika, 250 SMS ve 5 GB internet içeren kam...

Turkcell’in Fahiş Fiyat Artışı Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

6 Şubat 16:231.026

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, bu hattı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum ve son 5 yıldır da faturalı hatta geçiş ...

Uzun Süreli Müşteri Olarak Paketin Yenilemesinde Adil Teklif Talebi

6 Şubat 12:21326

Uzun yıllardır Turkcell mobil hat kullanıcısıyım, yaklaşık 7–8 yıldır hatta daha uzun süredir Turkcell müşterisiyim. Şu ...

KVKK İzinlerini Verdim, 5 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

6 Şubat 12:00232

Yaklaşık 20 gün önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve o günden beri Turkcell uygulamasında yer alan KVKK izinleri karşılığı...

1

Yumurta Çatlat Kampanyasında Ücretli 3 GB Tekliflerinin Dayatılması

5 Şubat 19:45186

Turkcell hattıma geçeli yaklaşık dört hafta oldu ve son üç haftadır her iki Yumurta Çatlat hakkımda da sürekli para ile ...

Platinum Haftalık Hediyesinde Beyaz Sayfa Hatası

5 Şubat 14:53130

Uzun süredir Turkcell Platinum uygulamasında “hediye Platinum haftalık” kampanyasından faydalanmaya çalışıyorum ancak he...

Salla Kazan 2 GB Hediyesi Hattımda Görünmüyor

5 Şubat 04:26905

Turkcell faturalı hattımda 40 GB Dolu Yıldız paketini kullanıyorum. Bugün Dijital Operatör uygulaması üzerinden Salla Ka...

Yumurta Çatlatma Kampanyasında Ücretsiz İnternet Kazanamama

4 Şubat 23:47288

Turkcell GNC faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 2025 Aralık ayından itibaren GNC uygulamasındaki yumurta çatlatma kam...

Kazandığım 5 GB İnternet Paketi Hattıma Yansımıyor

4 Şubat 23:35433

KazandiRio uygulamasından kola kapağının arkasındaki kod ile “Sana Özel Tek Şifreye Haftalık 5 GB! ” kampanyasından haft...

Star+ 40 GB Paketi İçin Fazla Ücret Ve Mağduriyet

4 Şubat 22:52250

Turkcell hattıma yaklaşık bir hafta önce bir Turkcell noktasında Star+ 40 GB paketini tanımlattım ve bu paket için 1.200...

Kazandırio'ndan 1 GB Hediye İnternet Gelmedi

4 Şubat 19:44213

Kazandırio uygulamasında yer alan “herkese 1 GB hediye” kampanyasından faydalanmak istedim ancak hattıma tanımlanmadı. U...

TV+ Premium Promosyon Kodunda Sistem Hatası Ve Geçersizlik

4 Şubat 12:47827

Turkcell’den 4 Şubat tarihinde SMS ile iletilen TV+ Premium promosyon kodunu, Android telefonum üzerinden TV+ uygulaması...

Kampanyaya Katılamama Sorunu: Doğrulama Kodu Gelmiyor

3 Şubat 20:13348

Bugün başlayan Kazandırio 1 GB kampanyasına katılmak için uygulamaya giriş yaptım. Telefon numaramı girip kod talep etme...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör