İzinsiz Otomatik Paket Yenilemeleriyle Gelen 2000 TL Fazla Ücret

Turkcell hattım faturalı ve 5G geçiş sürecinde sunulan 5 kat hediye kampanyasına dahil olmama rağmen, kampanya başladığından bu yana hattımda sürekli olarak internet paketim bitmiş gibi görünerek otomatik yeni paket tanımlamaları yapılmıştır.

Bu otomatik yenilemeler sonucunda faturama normalin çok üzerinde, yaklaşık 2.000 TL civarında ek ücret yansıtıldığını Turkcell mobil uygulaması üzerinden fark ettim. Herhangi bir onayım ya da talebim olmadan bu kadar çok kez paket yenilenmesi yapılmasını kabul etmiyorum.

Şikayetime konu hattımın numarası 0534********39’dur. Kampanya koşullarına uygun şekilde kullanılmayan ve bilgim dışında tanımlanan bu ek paketler nedeniyle oluşan fazla ücretlerin incelenerek, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş sağlanmasını rica ederim.