İhtiyaç Molalarında Yetersizlik Ve Saygısız Personel Tutumu

27.09.2026 tarihinde Volkan Metro Turizm’in Aydın/Kuşadası çıkışlı saat 12.00 otobüsüyle yaptığım yolculukta, verilen yetersiz ihtiyaç molaları nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüste yaşlılar ve çocuklar olmasına rağmen bu durum kesinlikle dikkate alınmadı.

İlk mola yaklaşık 1,5 saat sonra verildi ve 30 dakika sürdü. Daha sonra yolculuğun 3,5–4. Saatleri arasında ikinci bir mola verildi, o da yalnızca 20 dakika sürdü. Bunun dışında, bırakın 30 dakikayı, 5 dakikalık bir ihtiyaç molasına bile izin verilmedi. Yol boyunca tuvalet ihtiyacı olanlar olmasına rağmen şoför ve görevli personel bu konuda son derece katı ve anlayışsız davrandı.

Şu an saat 20.50 itibarıyla Samandıra otogarına girişte yolcu indirilirken yine kimsenin otobüsten inmemesi söylendi. Çocuklar olduğu için sadece 5 dakikalığına lavaboya gitmek zorunda kaldığımızda bile son derece ters bir tavırla, surat beş karış bir şekilde karşılandık. Kimse bu yolculuğu bedava yapmıyor ve tuvalet gibi temel bir ihtiyaç için bu kadar baskı ve rahatsız edici tutumla karşılaşmak kabul edilemez.

Bu seferde 34–35 numaralı koltuklarda, arka tarafta oturuyorduk ve toplamda 6 bilet satın aldık. Yaşadıklarımızdan sonra firmanızı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğiz. Bu şikayeti de başkaları da görüp bilinçlensin, bu tür sıkıntılarla karşılaşabileceklerini bilsin diye yazıyorum. Bu saatten sonra bu yolculuk özelinde yapılacak bir çözümün benim için bir anlamı yok; asıl beklentim, insan hayatını ve temel ihtiyaçları dakikalarla yarışan otogar girişinden daha önemsiz görmeyen, yolcu odaklı bir hizmet anlayışına geçmenizdir.

İlgili seferin PNR kodu YQBTUO0’dır. Bu yolculukta yaşadığımız saygısız ve insanı zorlayan uygulamanın incelenmesini ve sorumlu personel hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.