İzinsiz Ücretli Ek İnternet Paketi Ve 1000 TL Haksız Fatura

Turkcell hattımda kullandığım “Büyük Festival 60 GB” paketim tükendiğinde, Turkcell uygulamasında aktif ve kullanıma hazır olarak görünen 240 GB’lik 5g kampanya paketim devreye alınmamış, bunun yerine hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaksızın hattıma ücretli ek internet paketi tanımlanmıştır. İnternet kullanımım bu ek paket üzerinden işletilerek faturama yaklaşık 1.000 TL ek tutar yansıtılmış, 240 GB’lik kampanya paketi ise hiç kullanılmadan sistemde durmaktadır.

Bu durum, talep etmediğim bir hizmetin tarafıma sunulması ve bunun karşılığında ücret talep edilmesi anlamına gelmekte olup, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un mesafeli sözleşmeler ve talep edilmeyen hizmete ilişkin hükümlerine, ayrıca Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili düzenlemelere aykırı olduğunu düşünüyorum. Açık onayım olmadan, ek ücret doğurucu bir işlemin yapılmasını ve bunun faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Nisan 2026 fatura dönemi içinde, geçtiğimiz hafta yaşanan bu işlem nedeniyle Turkcell’den beklentim, faturama yansıtılan yaklaşık 1.000 TL’lik haksız tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesi ve kampanya kapsamında tanımlanmış olan 240 GB’lik paketimin, herhangi bir ek ücret oluşturmadan tarafıma kullandırılmasıdır. Ayrıca, benim açık onayım olmaksızın hattıma ücretli ek paket tanımlanmasının tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel tedbirlerin alınmasını, bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı ve haksız ücretlendirme giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tüketici Mahkemesi’ne ve BTK’ya eş zamanlı olarak başvuruda bulunacağımı, ayrıca süresi dolmak üzere olan aboneliğimi yenilemeyeceğimi ve aile bireylerimin Turkcell aboneliklerini de kalıcı olarak sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.