Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanyaen uygun tarife

21 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

  • Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
  • YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
  • Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

  • Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
  • Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (882/884)
40/100
Çözüm Başarısı
882Cevaplanan Şikayet
175Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
  • Para-ücret iade edildi%16,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Farklı bir operatöre geçtim sorunum çözüldü.

  • Sorunum giderildi, firmaya teşekkür ederim

  • Thanks

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sadık Müşterilere Yüksek Faturalar Ve Rekabetçi Teklif Eksikliği

25 Haziran 15:1542

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve hattımı kesintisiz olarak kullanıyorum. Buna rağmen son dönemde...

Turkcell Tarife Zammı Ve Haksız Fiyatlandırma

24 Haziran 22:3997

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Dolu Ultra 60 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce, 25 Mayıs civarı ...

1

Tarife Ücretindeki Ani 400 TL Artışına Karşı İndirim Talebi

7 Mayıs 00:05183

Turkcell hattımda Dolu Yıldız 20 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün Mayıs ayında sona erecek olması nedeni...

Turkcell Faturalı Hat İçin Uygun Tarife Bulamama Ve Destek Eksikliği

30 Nisan 22:32159

Yaklaşık 1 aydır Turkcell faturalı hattım için uygun bir tarife bulamıyorum. Sistem üzerinden ve çeşitli kanallardan bak...

Taahhüt Yenilemesinde 650 TL Teklif Ve Enflasyon Üstü Zam Şikayeti

14 Nisan 10:58225

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bugün sona erdi ve aylık 450 TL ödediğim tarifem için yeni teklif olarak 650 TL gib...

Genç+ Tarife Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Sadakat İndirimi Talebi

26 Mart 14:58185

Uzun yıllardır Turkcell mobil ve internet hattı kullanıcısıyım. Ancak son dönemde özellikle mobil hattımda kullandığım G...

Yüksek Faturalar Ve Sadakat İndirimi Talebi

17 Mart 17:22196

Turkcell’de uzun süredir faturalı bireysel hat kullanıyorum ve şu an gnç Avantaj 90 GB tarifesindeyim. Tarifem her yenil...

1

Sadık Müşteriye Adil Fiyatlandırma Talebi

14 Ocak 22:15417

Yaklaşık iki yıldan uzun süredir Türkcell abonesiyim ve aynı anda iki adet faturalı hat kullanıyorum. Buna rağmen sadık ...

1

Turkcell Kampanya Tarihi Yanıltmasıyla Mağduriyet Yaşadım

21 Kasım 2025 15:38873

20.11.2025 tarihinde Turkcell’in “Büyük Festival 60” kampanyasını bütçeme ve kullanım alışkanlığıma çok uygun bulduğum i...

1

Tarife Geçişinde Yanlış Bilgilendirme Ve İşlem Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

23 Eylül 2025 17:15324

Turkcell tarafından bugün kampanya için arandım. Mevcut Rahat Efsane paketimi kullanıyorum ve bana daha uygun olan GNÇ t...

1

Mevcut Abonelere Uygun Fiyat Sunulmaması Ve Müşteri Sadakatinin Göz Ardı Edilmesi

5 Ağustos 2025 16:39343

Turkcell'de kaç yıldır hattım var ve şu an faturalı hattımın süresi dolmak üzere ama Turkcell mevcut abonelerine uygun f...

Abonelik Yenilemelerinde Fiyat Politikası Hakkında Şikayet

5 Ağustos 2025 15:23226

Mevcut abonelere uygun fiyat sunmayıp yeni geçişlerde uygun fiyat veriyor. Şu an kullanmış olduğum tarife bitiyor ve Tur...

1

Aynı Kampanyadan Farklı Şehirlerde Yararlanamama Ve Avantajsız Tarifeler

24 Temmuz 2025 12:223.279

Merhaba 4 tane hattımda da Turkcell faturalı kullanıcıyım. "Mevcut tarifem büyük Festival 60 GB paketini 380 TL kullanıy...

1

Tarife Yenilemede Fahiş Zam Ve Destek Eksikliği

6 Mayıs 2025 21:06403

Hattım Turkcell. Kullandığım hattın mevcut tarifesi 645.5 TL. Taahhüdüm bitiyor. Ancak önerilen en düşük kampanya 1350 T...

Turkcell'de Ayrımcılık Ve İlgisizlik

7 Ocak 2025 14:36501

Turkcell pişmanlıktır. İşine geldiği gibi kampanya yapıp başka hat sahipleriyle ilgileniyor. Güzel, bol GB uygun tarife ...

Turkcell'de Ayrımcılık Ve İlgisizlik
1

Turkcell'in Yanıltıcı Kampanya Deneyimi!

22 Aralık 2024 10:441.149

Turkcell beni yanıltmaya çalışıyor. Turkcell'in uygulamasına girdim, V*** kullandığım için Turkcell'e geçersem bana uygu...

Turkcell'in Yanıltıcı Kampanya Deneyimi!
Turkcell'in Yanıltıcı Kampanya Deneyimi!
Turkcell'in Yanıltıcı Kampanya Deneyimi!
Turkcell'in Yanıltıcı Kampanya Deneyimi!
1

25 Yıllık Müşteriye Uygun Tarife Sunulmaması

14 Aralık 2024 14:505.718

Turkcell firmasından iki hattım var. Bu hatlardan bir tanesini oldukça eski (25-30 yıl). Diğer hattım ise oğlumun kullan...

Turkcell Youtube.com Premium Hediyesini Kullanamıyorum

2 Aralık 2023 22:07335

Turkcell den yaptığım tarife değişikliğinden dolayı hak kazandığım Youtube.com Premium hediyemi kullanamıyorum. Hediye k...

Turkcell Youtube.com Premium Hediyesini Kullanamıyorum
1

Turkcell Yüksek Fiyat Uygulaması

28 Ekim 2023 19:051.496

Sayın Turkcell yetkilileri Sona eren taahhüdüm neticesinde yeni tarife seçmem gerekiyor. Bana sunulan en uygun kampanya ...

Turkcell Yüksek Fiyat Uygulaması
Turkcell Yüksek Fiyat Uygulaması

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör