Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Çözüm Bulunamayan Abonelik Sorunu

Bein Sports/Digiturk müşteri hizmetlerini, Digiturk internet ve maç yayınları aboneliğimle ilgili yaşadığım bir sorunu çözmek için 22-23.08.2026 tarihlerinde aradım. Amacım yalnızca mevcut sorunumun çözülmesiydi ancak hem problemim çözülmedi hem de müşteri temsilcisinin saygısız tavırları nedeniyle ayrıca mağdur oldum.

Görüşme sırasında temsilci son derece ukala ve üstten bir üslup kullanarak “Oturduğunuz yeri bilmiyor musunuz? ”, “Bayiyiz ki kayıt alabiliyoruz” gibi ifadelerle konuştu. Hem ses tonu hem de cümleleriyle müşteriyi küçümseyen, saygı sınırlarını aşan bir tavır sergiledi. Sorunumu anlatmaya çalıştıkça çözüm odaklı olmak yerine sorgulayıcı ve tersleyici bir yaklaşım gösterdi.

Ben Bein Sports/Digiturk gibi büyük bir markadan, özellikle çağrı merkezi tarafında saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim beklerken bunun tam tersi bir deneyim yaşadım. Hem yaşadığım asıl teknik/abonelik sorunumun çözüme kavuşturulmasını hem de ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.