Vaat Edilen 2000 TL'lik Metal Kılıf Yerine 100 TL'lik Plastik Kılıf Verilmesi

16.07.2026 tarihinde Antalya Terracity Turkcell mağazasından iPhone 15 Pro Max satın aldım. Satın alma esnasında bana hediye kılıf verileceği söylendi ve mağazada gösterilen kılıf metal, yaklaşık 2.000 TL değerinde bir üründü. Ancak o an stokta olmadığını, ürün gelince beni arayacaklarını ilettiler.

Daha sonra verilen ürün ise gösterilen kılıftan tamamen farklı, kalitesiz plastik ve yaklaşık 100 TL’lik bir üründü. Aradaki büyük farkı gördüğümde bu ürünü istemediğimi belirttim, sonuçta bana gösterilen ve vaat edilen kılıf bu değildi. Verilen ürünü kabul etmeyip geri verdim, mağazadaki ürünle hiçbir şekilde aynı değildi ve bu durum mağaza kamera kayıtlarıyla da net şekilde görülebilir.

Ben telefon alırken belirtilen, bana mağazada gösterilen kılıfın verilmesini ya da hediye kılıf sözünün tamamen kaldırılarak buna göre hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hediye vaadiyle müşteriyi mağazaya çekip sonrasında bambaşka, değersiz bir ürün verilmesini doğru bulmuyorum ve bu konuda Turkcell’den açıklama ve çözüm bekliyorum.