Platinum Hakları Yanıltıldı Ve İptal Ücretleri Gizleniyor

Turkcell hattım için 10 Temmuz’da yeniden Dev Star 240 paketine geçtim. Daha önce de Dev Star 240 paketindeydim ve o dönemde Platinum haklarım geçerliydi. Bu sene tekrar arandım ve yine Dev Star 240’a geçirildim ancak artık Platinum’un bu pakette geçerli olmadığını, satarken hiçbir şekilde belirtmediler. Şu anda Platinum haklarımı kullanamıyorum ve bunun bilgisinin baştan verilmemiş olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir net bilgi alamadım. Ayrılmak ya da paketimi iptal etmek istersem ne kadar ceza ya da ek ücret ödeyeceğimi sorduğumda “Söyleyemiyoruz, ayrılınca görürsünüz” şeklinde geçiştirdiler, somut bir tutar paylaşmadılar. Müşteri temsilcisi sürekli aynı cümleleri tekrar etti, detay vermedi, sadece çeşitli ücret isimleri sayarak konuşmayı uzattı ama beni gerçekten bilgilendirmedi. Açık ve anlaşılır bir şekilde ücret bilgisini paylaşmaktan kaçınıldığını düşünüyorum.

Hem aynı pakette daha önce Platinum haklarım varken artık kaldırılmasına rağmen bana bunun söylenmemesi hem de paket iptali durumunda ödeyeceğim rakamın saklanıyor olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dev Star 240 paketime ilişkin olarak, iptal etmek istersem ödeyeceğim toplam ceza veya ek ücretlerin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve Platinum haklarım konusunda da yanlış yönlendirmemin telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0532*****10’dur.