to read complaints and reviews, or file yours.Platinum Hakları Yanıltıldı Ve İptal Ücretleri Gizleniyor
Turkcell hattım için 10 Temmuz’da yeniden Dev Star 240 paketine geçtim. Daha önce de Dev Star 240 paketindeydim ve o dönemde Platinum haklarım geçerliydi. Bu sene tekrar arandım ve yine Dev Star 240’a geçirildim ancak artık Platinum’un bu pakette geçerli olmadığını, satarken hiçbir şekilde belirtmediler. Şu anda Platinum haklarımı kullanamıyorum ve bunun bilgisinin baştan verilmemiş olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir net bilgi alamadım. Ayrılmak ya da paketimi iptal etmek istersem ne kadar ceza ya da ek ücret ödeyeceğimi sorduğumda “Söyleyemiyoruz, ayrılınca görürsünüz” şeklinde geçiştirdiler, somut bir tutar paylaşmadılar. Müşteri temsilcisi sürekli aynı cümleleri tekrar etti, detay vermedi, sadece çeşitli ücret isimleri sayarak konuşmayı uzattı ama beni gerçekten bilgilendirmedi. Açık ve anlaşılır bir şekilde ücret bilgisini paylaşmaktan kaçınıldığını düşünüyorum.
Hem aynı pakette daha önce Platinum haklarım varken artık kaldırılmasına rağmen bana bunun söylenmemesi hem de paket iptali durumunda ödeyeceğim rakamın saklanıyor olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dev Star 240 paketime ilişkin olarak, iptal etmek istersem ödeyeceğim toplam ceza veya ek ücretlerin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve Platinum haklarım konusunda da yanlış yönlendirmemin telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0532*****10’dur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bunu aradığınızda özellikle belirtmeniz lazım. Müşteri temsilciniz Sadece aynı paketi önerdi, ben de online baktığımda da öyle bir ayrım gözükmüyordu! Sadece amaç paketi satmak mı? Bir de ayrılmam söz konusu olduğunda ne ödeyeceğim lütfen bilgi verin. Müşteri temsilcileriniz hiçbir şekilde yardımcı olmuyor!
Turkcell hattım için Dev Star 240 paketine geçtim, fakat Platinum haklarım artık geçerli değil ve bu konuda bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleri net bir ücret bilgisi vermedi, sorunum hâlâ çözülmedi ve ilgilenilmedi.
