Deprem Bölgesi Tek Operatör Öğrencisinin Makul Olmayan İnternet Paketi Fiyatları

Malatya deprem bölgesinde yaşayan 19 yaşında bir üniversite öğrencisiyim. Eğitim gördüğüm kampüste Turkcell dışında hiçbir operatörün şebekesi çekmediği için hattımı başka bir operatöre taşıma imkanım bulunmuyor ve mecburen Turkcell kullanmak zorundayım.

Bütçem gereği faturasız hat kullanıyorum. Eskiden hattıma tanımlı “size özel indirim” paketlerim vardı; örneğin 30 GB içeren paketimi yaklaşık 490 TL gibi nispeten daha ulaşılabilir bir fiyata kullanabiliyordum, ondan önce de 75 GB’lik yine size özel indirim paketlerim oluyordu. Ancak zaman içinde bu uygun fiyatlı paketlerin tamamı hesabımdan kaldırıldı ve şu an uygulamada bana sunulan paketlerin fiyatları benim için tamamen ulaşılmaz seviyelere geldi.

Şu anda Turkcell uygulamasında tarafıma sunulan 20 GB internet + 20 GB sosyal medya içeren genç paketinin fiyatı yaklaşık 900 TL seviyesinde görünüyor. Deprem bölgesinde yaşayan bir öğrenci olarak bu tutarı ödemem imkansız. İnternet erişimi hem eğitimim hem de günlük iletişimim için hayati önem taşırken, gençlere ve deprem bölgesindeki abonelere özel makul bir seçenek sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, temsilciler “sistem dışına çıkamayacaklarını” söyleyerek herhangi bir çözüm üretmediler. Bu nedenle Turkcell bünyesindeki “Özel İkna ve Müşteri Tutundurma” biriminizin devreye girmesini özellikle talep ediyorum. Sadece hat taşıma aşamasına gelen veya şikayet eden abonelere uygulamada görünmeyen, arka planda tanımlanan daha uygun fiyatlı “özel faturasız paket”lerin, deprem bölgesinde yaşayan bir üniversite öğrencisi olarak hattıma da tanımlanmasını rica ediyorum.

Deprem bölgesinde, tek operatör seçeneğiyle kısıtlı kalmış bir öğrenci olarak mağduriyetimin giderilmesini, bütçeme uygun, makul fiyatlı bir faturasız internet paketinin tarafıma en kısa sürede tanımlanmasını ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.