Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
İzinsiz Superbox Aboneliği Ve Teslim Edilmeyen Modem İçin Fatura İptali Talebi

ID:35443123

Emine sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Superbox Aboneliği Ve Teslim Edilmeyen Modem İçin Fatura İptali Talebi

Emine

Turkcell

13 Mart 15:40

786

Turkcell Superbox ile ilgili bilgimiz dışında açılan abonelik ve teslim edilmeyen modem konusunda mağduriyet yaşıyorum. 19.11.2024 tarihinde, haberimiz ve onayımız olmadan adımıza yeni bir Superbox aboneliği başlatılmış. Herhangi bir modem teslimi yapılmadığı ve bu hizmeti hiç kullanmadığımız halde, bir yıllık internet faturaları ve ayrıca modem ücreti tarafımıza yansıtılmış.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümüzde, abonelik iptali yapıldığını belirttiler. Ancak daha sonra mağduriyete sebep olan ekiple görüşüldüğünü, sözde yeni aboneliği bizim talep ettiğimizi ve modemin de bize teslim edildiğini, yani modemin bizde olduğunu iddia ettiler. Oysa tarafımıza hiçbir modem teslim edilmedi ve bu aboneliği de biz talep etmedik. Olay İzmir Karabağlar bölgesindeki işlem üzerinden gerçekleşmiştir.

Hiç kullanmadığımız, bilgimiz ve onayımız olmadan açılan bu abonelik nedeniyle çıkarılan geriye dönük tüm faturaların iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan modem ücretine dair itirazımızın dikkate alınarak bu bedelin de iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun detaylıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, varsa adımıza açılmış hatalı kayıtların da düzeltilmesini rica ediyorum.

izinsiz-superbox-aboneligi-ve-teslim-edilmeyen-modem-icin-fatura-iptali-talebi-1.docx

Turkcell

13 Mart 16:26 (Şikayetten 45 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Mart 16:26

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Emine

23 Mart 09:29

Henüz bir yanıt almadım, ücret iadesi gerçekleşmedi ve markanın tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell

13 Nisan 12:02

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslim Edilen Modem İçin Haksız Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Büşraa

Turkcell

24 Ocak 10:08

685

Turkcell Superbox internet aboneliğimi tarifem bittikten sonra iptal ettim ve tarafıma gelen bilgilendirme mesajı üzerine modem ve tüm parçalarını 15.01.2026 tarihinde Sürat Kargo ile Turkcell’e gönderdim. Ürün aynı gün kargoya verildi ve 16.01.2026 tarihinde Turkcell tarafından teslim alındı. Buna...

teslim-edilen-modem-icin-haksiz-faturalandirma-ve-musteri-hizmetleri-tutumu-3.jpg

teslim-edilen-modem-icin-haksiz-faturalandirma-ve-musteri-hizmetleri-tutumu-2.jpg

Modem Bedelinin Hatalı Tahsilatı Ve Fatura Tutarsızlıkları

Ozge

Turkcell

27 Ağustos 2025 04:41

1.298

Turkcell Superbox 200 GB paket kullanıcısıyım. 1 senelik taahhüt sürem bittikten sonra yeni pakete geçiş yaptım. Taahhüt dönemim boyunca modem bedelinin faturama yansıtıldığı ve bu bedelin ödendiği, bundan sonra faturama modem bedelinin eklenmeyeceği tarafıma iletilmişti. İlk iki ay modem bedeli fat...

Modem Bedelinin Hatalı Tahsilatı Ve Fatura Tutarsızlıkları

Turkcell Superbox İptal Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

Rutin

Turkcell

27 Mart 2025 15:03

2.464

Turkcell Superbox internet hizmetimin, bölgemde yaşanan bir altyapı sorunu nedeniyle cayma bedeli olmaksızın iptal edileceği tarafıma bildirildi. Bu doğrultuda artık fatura ödememem ve modemi kullanmamam gerektiği söylendi. Ben de belirtilen talimatlara uygun şekilde hareket ettim. Ancak, faturalar...

Erol sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Kayıt Ve Haksız İcra Mağduriyeti

Erol

Turkcell

19 Kasım 2024 14:27

1.588

Turkcell'den şirketim adına Superbox aboneliği aldım, kullandım, faturalarımı düzenli ödedim. Benim talebim olmamasına rağmen, Turkcell Kurumsal'daki temsilcimiz beni arayıp Superbox'ımızın şirketimizin farklı bir hesabına kendileri tarafından yanlışlıkla kayıt edildiğini ve bu yüzden Superbox abone...

1 Destek

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Hatalı Bilgilendirme Ve Modem Teslimine Rağmen Haksız İcra Takibi İle Mağduriyet

Furkan

Turkcell

06 Mayıs 2025 11:27

2.303

Turkcell Superbox 1 yıllık aboneliğim sözleşme süresi sonunda kendi talebimle iptal edilmiştir. İptal işleminden sonra modem teslimi için hangi şubeye teslim etmem gerektiğini öğrenmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana gerekli bilgilendirmenin SMS yoluyla yapılacağı belirtild...