Aşırı Sallanan Kol Dayamaları Ve Gıcırdama Sesleri Ürünün Ayıplı Olduğunu Gösteriyor

D&R online mağazadan yaklaşık 1,5 ay önce Exvega Andromeda marka bir koltuk satın aldım. Kurulumunu kargo ile geldikten sonra kendim yaptım. Kurulduğu günden bu yana kol dayamaları aşırı sallanıyor ve koltukta en ufak harekette her yerinden gelen rahatsız edici bir gıcırdama sesi var. Bu sorunlar en başından beri mevcut, sonradan ortaya çıkan bir durum değil.

Satın aldıktan sonra herkeste mi bu şekilde diye izlediğim inceleme videolarında bu tarz sorunlar kesinlikle görünmüyordu, bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunu detaylı dinleme gereği bile duymadan bu durumun normal olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Hem ürün kalitesi hem de bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Firma tarafından, yaşadığım sorunun ciddiyetle ele alınmasını, koltuğun ses ve sallanma problemleri için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve uygun görülecek şekilde ürünün onarımının, değişiminin ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun çözümü için gerekli desteğin tarafıma en kısa sürede verilmesini istiyorum.