Kapanmayan Kedi Kum Kabı Ve İade Sürecinin Yetersizliği

20.08.2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden üzerinde “Küçük Kapalı Kedi Tuvaleti” etiketi bulunan pembe renkli bir kedi kum kabı sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra kullanmaya başladığımda, kum kabının kenarlarının tam kapanmaması nedeniyle dışarıya sızdırma yaptığını ve etrafı kirlettiğini fark ettim. Bu nedenle ürün, satıldığı şekilde işlevini yerine getirmemektedir.

Bunun üzerine, Yemeksepeti uygulamasının destek bölümü üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma verilen yanıt son derece yetersiz ve geçiştirici bir cevaptı. Yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi dikkate almadan, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan ve “saçma” bulduğum bir yanıtla karşılaştım. Ürünün bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen ne iade sürecim başlatıldı ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda, üründeki kusuru ve yaşadığım mağduriyeti açıkça belirtmeme rağmen, temsilci yardımcı olamayacağını söyleyerek süreci sonuçsuz bırakmış ve görüşmeyi sonlandırmıştır. Ekte, hem ürünün sorunlu haline ve ürün etiketine ait görselleri hem de bu yetersiz ve ilgisiz müşteri hizmetleri yanıtlarını gösteren ekran görüntülerini paylaşıyorum.

Yemeksepeti’ni uzun süredir, adeta tekel olduğu dönemlerin alışkanlığıyla telefonumda bulunduruyordum; ancak bu son deneyimle birlikte uygulamanın benim için tamamen miladını doldurduğunu anladım. Ayıplı bir ürünün satışı sonrası bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir müşteri hizmeti ile karşılaşmak, bir müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu kedi kum kabının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şikayetlerin tekrar etmemesi adına, bu tür durumların daha ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: #osh6-2634-4fy6.