Turkcell Kontrat Süresi Uzatılmadı, Sorunum Çözülmüyor

Furkan · 2025-10-21T18:33:31+03:00

08.09.2025 tarihinde Bursa Görükle Turkcell bayisinde, faturalı hattım için kontrat süresini uzatmak amacıyla bir üst paket tarifeye geçiş işlemi yaptırdım. Ancak işlem sonrasında kontrat tarihimde herhangi bir uzatma yapılmadı. Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bayinin yaptığı işlemle ilgili yardımcı olamayacaklarını, kontrat tarihi bitimine 6 ay kala tarife değişikliği yapılırsa kontratın yenileneceğini, bayide işlemi yapan kişinin bayi destek hattından yardım alabileceğini ilettiler. Bayideki çalışan, bayi destek hattını arayarak durumu aktardı. Bayi destek hattı iletişim bilgilerimi alıp geri dönüş yapacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 3 gün sonra çalışan arkadaşım, genel müdürlüğe yazılı olarak başvurdu fakat yine bir geri dönüş olmadı. Sonrasında çalışan arkadaşım daha fazla yardımcı olamayacağını iletti. Tüm bu süreçlerin sonunda sorunum çözülmediği için şikayetimi buradan paylaşmak zorunda kaldım. Ben, yapılan işlemin düzeltilerek kontrat tarihimde olması gereken uzatmanın yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ait telefon numaram: 0 50*********16. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve kontratımda herhangi bir ödeme problemi ya da farklı bir sorun yaşamadım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Furkan

24 saat geçmeden geri dönüş sağlandı. İlgili konu hakkında konuşma bilgileri aldılar. Tekrardan geri dönüş sağlanacağı hakkında bilgi verdiler.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.10.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Turkcell

Furkan

Müşteri yetkilisi, bayinin yalan (müşteriyi biz bilgilendirdik. “Tarifeniz sadece üst paket ile değişir kontrat süreniz uzamaz.” dedik) savunması ile çözüm sunamayacakları ilettiler. Kendi ve eşimin numaralarını taşırken çocuğumun hattınında kontrat süresi aynı olsun diye bu işlemi yaptırdık yoksa internet kullanılmayan hattı neden daha yüksek GB ve yüksek fiyata geçireyim ki. Sağlık olsun Turkcell biz senden razıyız ama sen bizden razı değilsin. Bir konu daha bayi çalışanı kağan kardeşim sen bu konu ile ilgili sen elinden geleni yaptın. Ama bayideki üstlerin yalan savunması yüzünden konu çözülemedi.