İzinsiz Başlatılan “Kim Arıyor” Servisi Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

Turkcell hattım için “Kim Arıyor” servisine bugün bilgim ve onayım olmadan abonelik başlatılmış gibi gösterilerek hattımdan 19 TL ücret kesildi. Her ay yenilenecek bir abonelik ücreti gibi SMS geldiği için hemen iptal ettim. Ancak ben bu servise ne Turkcell uygulaması üzerinden ne de başka bir kanaldan kendi rızamla üye olmadım.

Üyelikten çıkış işlemi SMS ile yapılabiliyorsa, aynı şekilde üyeliğin de SMS ile ya da açık bir onayla yapılması gerektiğini düşünüyorum. Habersizce başlatılan bir servis için ücret kesilmesini kabul etmiyorum ve kesilen 19 TL’nin hattıma iadesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ekran görüntüsü çekip göndermem istendi; ancak bu süreçte “biz görüntülemiyoruz” gibi ifadelerle baştan savıldığımı hissettim ve somut bir çözüm üretilmedi. İstanbul Gaziosmanpaşa’da kayıtlı hattım üzerinden yapılan bu işlemin incelenerek, izinsiz başlatılan “Kim Arıyor” servisi ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.