to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Esenyurt’ta Sürekli Çekim Ve Hız Sorunu Sözleşme Feshi İstiyorum
Turkcell mobil hattımı İstanbul Esenyurt Piri Reis Mahallesi 2307. Sokak’taki ikametimde sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Evime yaklaşık 2 ay önce taşındığımdan beri hat çekmiyor, ortalama 5–6 Mbps civarında internet hızı alıyorum ve çoğu zaman telefon görüşmelerini bile sorunsuz gerçekleştiremiyorum. Bu bölgede neredeyse sürekli çekim ve hız problemi yaşıyorum, gün içinde düzelme olmuyor.
Aylık ortalama 900 TL fatura ödüyor olmama rağmen bana taahhüt edilen hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. “Yatırım tarihine kadar beklemede kalın” denildi, yatırım tarihini sorduğumda ise kesinleşmediği söylendi. Bu cevabın beni yalnızca oyalamak anlamına geldiğini, kendilerinin de bir müşteri olarak böyle bir yanıt alsalar aynı şeyi düşüneceklerini ifade ettim. Görüştüğüm temsilci de bu durumun geçiştirme gibi görünebileceğini kabul etti ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı.
Çekim sorunu nedeniyle hattımı amacına uygun kullanamıyorum. Bu nedenle bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve kapsama iyileştirmelerinin ivedilikle yapılmasını, bu mümkün değilse de ayıplı hizmet nedeniyle hattımı cayma bedeli yansıtılmadan feshetme talebimin yerine getirilmesini istiyorum. İlgili hattımın numarası: 0551********81.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Her zamanki gibi şebeke çok kötü hiçbir görüşmeyi gerçekleştiremiyorum bile 0.9 megabit internet hızı aldım internetten hiçbir şey yapamıyorum bu şikayet mesajını iletebilmek için sokağa çıkmak zorunda kaldım mağduriyetimle ilgili söyleyebileceğim daha fazla şey kalmadı ama hatırlatmak istediğim bir şey var " 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ayıplı hizmeti düzenleyen 13. Maddesine göre sözleşmede yer alan veya reklam ve ilanlarda belirtilen özellikleri taşımayan ya da tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan hizmetler ayıplı olarak tanımlanır. Benzer şekilde 15. Madde uyarınca, bu durumda hizmetin yeniden görülmesi, bedelden indirim yapılması veya sözleşmeden dönme hakkı tüketiciye verilir " bu Tüketici Hakları Hakem Heyetinin maddeleridir iş günü ya da değil fark etmez ben bu şebekeyi 7/24 kullanıyorum dolayısıyla pazartesi akşamına kadar mağduriyetim kesin olarak giderilmezse şikayet edip dava açmak durumunda kalacağım bana gereksiz ve saçma boş geçiştirme mesajları veya aramalarıyla geri dönüş yapmayın artık sıkıldım bu durumdan bunlar benim vaktimi boşa harcamama sebep olmaktan başka bir işe yaramıyor açıkça ayıplı hizmet sunuyorsunuz bugün yaptığım hız testinin sonucunu da ekran görüntüsü olarak ekliyorum haklılığımı baktıkça anlarsınız.
