Turkcell Superbox İnternet Kesintisi Ve Ödenen Faturaların İadesi Talebi

Home office çalışan biriyim ve evimde Turkcell Superbox 4.5G hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır faturalarımı günü gününe hatta fazlasıyla ödememe rağmen internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Superbox üzerinden internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum, bağlantı hiç gelmiyor.

Aynı ortamda diğer evimdeki Türk Telekom modemle internete bağlandığımda hiçbir sorun yaşamadan gayet iyi bir şekilde internete girebiliyorum. Bu durum, sorunun cihazımda ya da bilgisayarımda değil Turkcell Superbox hizmetinde olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen defalarca, en az 50 kez arıza ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak ne eve gelip bir ekip kontrol yaptı ne de yaşadığım hizmet sorununa dair bir çözüm sunuldu.

Bugün de telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “kontrol ettik, teknik bir problem yok” denilerek geçiştirildim. Hiç kullanamadığım internetin faturasını eksiksiz ödememi bekliyorlar, ilgilenmiyorlar, geri dönüş de yapmıyorlar. Müşteri temsilcilerinin tavrı da sanki “şikayet ediyorsanız edin, sizin bileceğiniz iş” der gibiydi. 201430661 ve 201417788 numaralı kayıtlarıma rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Ben, çalışmamı doğrudan etkileyen bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Hiç kullanamadığım ya da düzgün kullanamadığım dönemlere ait faturalarımda indirim yapılmasını, geriye dönük ödediğim faturalarımın yeniden değerlendirilip iade/indirim uygulanmasını ve adresimdeki Superbox arızasının en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.