İşlem Reddedildikten Sonra Yapılan Güvenlik Teyidi Müşteriyi Mağdur Etti

Ziraat Bankası Bankkart Mastercard kartımla bugün saat 20.40 civarında mediamarkt.com.tr üzerinden yaklaşık 67.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. İşlem, banka tarafından “güvenlik” gerekçesiyle reddedildi ve Media Markt tarafında herhangi bir sipariş oluşmadı. Yaklaşık bir dakika sonra Ziraat Bankası beni arayarak işlemin bana ait olup olmadığını sordu, ben de işlemin bana ait olduğunu ve onayladığımı belirttim. Ancak bu arama, işlem zaten reddedildikten sonra yapıldığı için onayın hiçbir teknik karşılığı olmadı.

Banka, güvenlik teyidini işlem reddedildikten sonra yaptığı için; ne siparişim oluştu ne de süreci sağlıklı şekilde yönetebildim. Bu durum, ödeme güvenlik mekanizmasının işleyişinde ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor. Müşteriyi korumak amacıyla uygulanan güvenlik sistemi, tersine müşteriyi gereksiz yere strese sokan ve zaman kaybına yol açan bir yapıya dönüşmüş durumda.

Bu işlemde kartımdan herhangi bir çekim ya da provizyon görünmüyor, ancak Media Markt’ın sepette otomatik tanımlanan 2.000 TL’lik anında indirim kampanyası bu başarısız işlem nedeniyle kullanılmış görünüyor. Ziraat Bankası tarafında kampanya hakkım korunuyor olsa da, yaşanan süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de gereksiz stres ve mağduriyete neden oldu.

Ziraat Bankası’nın bu hatalı işleyen güvenlik teyit sürecini teknik olarak gözden geçirip düzeltmesini, işlemler reddedildikten sonra yapılan onay aramalarının yerine, işlemi gerçekten koruyan ve müşteriyi mağdur etmeyen bir sistem kurulmasını istiyorum. Ayrıca hem Ziraat Bankası’nın hem de Media Markt’ın, yaşattıkları zaman kaybı ve stres nedeniyle tarafıma açıklama yaparak özür dilemelerini ve uygun gördükleri şekilde bu mağduriyeti telafi etmelerini talep ediyorum.