Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iptal etme

iptal etme müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

5.429 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, cayma bedelleri ve onaysız abonelikler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde onaysız paket yenilemeleri veya açıklanamayan ek ücretler görülürken, %16'sında operatör değişikliği sırasında yansıtılan yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %13'ü bilgileri dışında başlatılan dijital servis aboneliklerinden, %11'i ise yurt içinde bulundukları halde yansıtılan roaming ücretlerinden şikayetçi.

Turkcell Fatura Hataları ve Beklenmedik Artışlar

Onaysız paket yenilemeleri: Taahhüt bitiminde onay alınmadan paketler yenileniyor veya tarife ücretleri %70'e varan oranlarda artırılarak faturaya yansıtılıyor.
Açma-kapama ve ek ücretler: Faturada içeriği net açıklanmayan "tyg" veya "hat açma kapama" adı altında 212 TL ile 1.600 TL arasında değişen belirsiz tutarlar tahsil ediliyor.
Hatalı aşım ücretleri: Yüksek kotalara rağmen, internet paylaşımı veya kullanım aşımı gerekçesiyle 780 TL ile 1.000 TL arası ek paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

Fahiş cayma bedelleri: Hat taşıma veya iptal işlemlerinde, kullanım süresinden bağımsız olarak 880 TL ile 10.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
İptal sürecindeki engeller: TV+ veya Superbox aboneliklerini sonlandırmak isteyen kullanıcılar, dijital kanallarda hata alıyor veya müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamıyor.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

Üçüncü taraf servisler: Singspace, Cepzone ve Mobbyland gibi platformlar üzerinden, onay SMS'i olmadan aylık 229 TL tutarında onaysız abonelikler başlatılıyor.
Ekosistem tahsilatları: iTunes ve Play Store üzerinden, kullanıcının hatırlamadığı veya onaylamadığı 179 TL ile 600 TL arası mobil ödemeler gerçekleştiriliyor.

Hatalı Yurt Dışı ve Roaming Ücretlendirmeleri

Yurt içi roaming hataları: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken, "tyg avantaj" adı altında 400 TL ile 800 TL arası roaming ücreti ile karşılaşıyor.
Paket dışı ücretlendirmeler: Avrupa Gezgin Paketi gibi aktif paketlere rağmen, yerel aramalar veya veri kullanımları için ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.898/1.902)

35/100

Çözüm Başarısı

1.898Cevaplanan Şikayet

325Çözülen Şikayet

2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%39,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,8
Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2
Diğer%26,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler ücret iadem geçte olsa yapılacağı söylendi.
Sorunum hızlıca çözüldü aşım ücreti iptal edildi teşekkürler
Problem çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Faturalı Hatların Cayma Bedelleri Aşırı Yüksek, İptal Edilsin

Alper

4 Mart 03:0785

#Taahhüt

Çözüldü

Turkcell’de Yetkisiz Arama Yönlendirmesi Ve Güvenlik Endişesi

Yasin

4 Mart 01:51336

#Kampanya

Kısa Yurt Dışı Aramaların 500 TL Aşırı Ücretlendirilmesi

Hasan

3 Mart 16:09107

#Fatura

Çözüldü

Numara Taşıma İşlemi Sonrası Hattım Açılmadı Ve Acil Aktivasyon Talebi

Şerife

3 Mart 10:28632

"Müşteri hizmetleri en kısa sürede iletişime geçip sorunu çözdü."

#Numara Taşıma

Cepte Fun Aboneliği Yanlışlıkla Başlatıldı Ve 480 TL Ücret İadesi Talebi

Zineti

3 Mart 10:28400

#Gnctrkcll

Çözüldü

Mobil İçerik Ücretleri Yetkisiz Kesildi Ve İade Talep Ediyorum

Duygu

3 Mart 10:21332

"Turkcell firmasına sorunumu çözüp 12 ay boyunca ceptefun adı altında faturama yansıtılan 229 TL’lik tüm ücreti 1 gün içerisinde iade edip üyeliği iptal ettiği için teşekkür ederim"

#Dijital Servisler