Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iptal etme

5.429 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, cayma bedelleri ve onaysız abonelikler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde onaysız paket yenilemeleri veya açıklanamayan ek ücretler görülürken, %16'sında operatör değişikliği sırasında yansıtılan yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %13'ü bilgileri dışında başlatılan dijital servis aboneliklerinden, %11'i ise yurt içinde bulundukları halde yansıtılan roaming ücretlerinden şikayetçi.

Turkcell Fatura Hataları ve Beklenmedik Artışlar

  • Onaysız paket yenilemeleri: Taahhüt bitiminde onay alınmadan paketler yenileniyor veya tarife ücretleri %70'e varan oranlarda artırılarak faturaya yansıtılıyor.
  • Açma-kapama ve ek ücretler: Faturada içeriği net açıklanmayan "tyg" veya "hat açma kapama" adı altında 212 TL ile 1.600 TL arasında değişen belirsiz tutarlar tahsil ediliyor.
  • Hatalı aşım ücretleri: Yüksek kotalara rağmen, internet paylaşımı veya kullanım aşımı gerekçesiyle 780 TL ile 1.000 TL arası ek paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

  • Fahiş cayma bedelleri: Hat taşıma veya iptal işlemlerinde, kullanım süresinden bağımsız olarak 880 TL ile 10.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • İptal sürecindeki engeller: TV+ veya Superbox aboneliklerini sonlandırmak isteyen kullanıcılar, dijital kanallarda hata alıyor veya müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamıyor.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

  • Üçüncü taraf servisler: Singspace, Cepzone ve Mobbyland gibi platformlar üzerinden, onay SMS'i olmadan aylık 229 TL tutarında onaysız abonelikler başlatılıyor.
  • Ekosistem tahsilatları: iTunes ve Play Store üzerinden, kullanıcının hatırlamadığı veya onaylamadığı 179 TL ile 600 TL arası mobil ödemeler gerçekleştiriliyor.

Hatalı Yurt Dışı ve Roaming Ücretlendirmeleri

  • Yurt içi roaming hataları: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken, "tyg avantaj" adı altında 400 TL ile 800 TL arası roaming ücreti ile karşılaşıyor.
  • Paket dışı ücretlendirmeler: Avrupa Gezgin Paketi gibi aktif paketlere rağmen, yerel aramalar veya veri kullanımları için ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.898/1.902)
35/100
Çözüm Başarısı
1.898Cevaplanan Şikayet
325Çözülen Şikayet
2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%39,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2
  • Diğer%26,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapıldığı için ve müşteri temsilcinizin nazik ve kibar tutumu çözüm odaklı görüşmemiz için teşekkürler.

  • Teşekkür ederim

  • Problem çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Onaysız TYG Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

11 Mart 08:19276

"Seri bir şekilde hata duzeltilmistir. Teşekkürler."

Turkcell hattım 5325****83 üzerinde Mart ayından itibaren faturama TYG adı ...

Mega Life Aboneliği İzni Olmadan Kesilen Ücretler İptal Ve İade Talebi

11 Mart 00:56179

Turkcell hattım olan 0537 *** ** 59 numaralı hattımdan Mega Life adı altında aylardır iznim ve bilgim olmadan ücret kesi...

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı

10 Mart 17:50387

Turkcell hattım için yaptığım yıllık sözleşmenin bittiğiyle ilgili olarak tarafım defalarca telefonla arandı. Bu aramala...

1

Turkcell faturasız hat geçiş talebi ve şikayet

10 Mart 12:541.466

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 09.03.2026 tarihinde sona erdi. 10.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak h...

11718 Mesaj Ücretinin İadesi Ve Servisin Kapatılması Talebi

10 Mart 12:06112

Turkcell hattımdan, herhangi bir şekilde aydınlatılmadan 11718 numarasına mesaj attım. Sadece bir numarayı bulmak için m...

Singspace Ücreti Onaysız Yansıtıldı, İptal Ve İade Talebi

10 Mart 11:55529

Turkcell hattıma, Singspace isimli bir hizmet için haberim ve onayım olmadan 229 TL tutarında ücret yansıtıldığını bugün...

Taahhüt Sonrası Onaysız Tarifeye Otomatik Devam Ve İade Talebi

10 Mart 09:21199

Turkcell hattımda Mega Dolu 20 GB isimli faturalı tarifeyi kullanıyordum. Taahhüdüm 09.03.2025 tarihinde başlayıp 09.03....

Kartımdan Yetkisiz Turkcell Çekimi: 1.075 TL İptali Ve İadesi

9 Mart 17:32147

09.03.2026 tarihinde saat 15:37’de, Vodafone hat kullanmama rağmen banka kartımın 6247 ile biten numaralı kartımdan bilg...

3 Gün Kullanım Sonrası 5.600 TL Cayma Bedeli İtirazı

9 Mart 16:16472

Turkcell Superbox 20 Mbps paketini 6 Mart tarihinde aktif ettim. Hizmetten memnun kalmadığım için yalnızca 3 gün kullanı...

1

İzinsiz Abonelikler Nedeniyle 458 TL Haksız Tahsilat

9 Mart 09:30229

Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve açık onayım olmadan Dailyfunworld ve CepteFun adında iki ayrı abonelik başlatılmış ...

İzinsiz Abonelikler Nedeniyle 458 TL Haksız Tahsilat
1

İzinlerimi İptal Etmiş Olmama Rağmen Yetkisiz Arama Ve KVKK İhlali

7 Mart 11:08201

Turkcell’e ait 532'li numaradan, bugün saat 10:09’da aranarak KVKK kapsamında açıkça kaldırmış olduğum aranma izinlerine...

Türkcell Faturamda İzinsiz ITunes Store Üyelik Ücreti

6 Mart 00:07585

Turkcell hattıma, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iTunes Store adıyla bir üyelik ücreti yansıtıldığını 5 Mart tari...

Ücretsiz Deneme Sanıldığına Dair 299,99 TL Ücretli Abonelik Şikayeti

5 Mart 13:20260

Turkcell hattım üzerinden Chatbot Al uygulamasından 7 gün ücretsiz üyelik aldığımı düşünerek işlem yaptım ancak bugün ha...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör