to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Tuşlu Telefon Kullanıcısına Haksız 5 GB İnternet Paketi Ücreti Kesilmesi
Turkcell hattını kullanan babam, tuşlu telefon sahibi ve internet kullanımı olmayan bir müşteri olmasına rağmen aylardır yüksek faturalar ödüyor. Faturasını detaylı incelediğimde, Ocak ayından bu yana her ay 700 TL’yi aşan tutarlar ödediğini ve hatta “Eko Süper 5 GB” isimli bir internet paketinin tanımlandığını fark ettim.
İnternet özelliği olmayan, tuşlu telefon kullanan ve internet kullanmayan bir müşteriye nasıl internet paketi tanımlandığını, bunun için nasıl ve ne şekilde bir onay alındığını anlayamıyoruz. Kullanım alışkanlıkları bu kadar net bir şekilde ortadayken, kullanılmayan bir hizmet için aylardır ücret alınması hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de Turkcell’e olan güvenimizi zedeliyor.
Bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, Eko Süper 5 GB internet paketinin hangi gerekçe ve onayla hatta tanımlandığının açıklanmasını, haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafımıza iade edilmesini ve oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Kaç saat oldu konuyla ilgili inceleme sağlanıp tarafımıza geri dönüş sağlayan olmadı. Farklı bir konu olduğunda alakasız saatlerde defalarca arama yapan Turkcell'den şikayetimizle ilgili geri dönüş alamadık.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
