to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketinin Hızlı Tüketimi Ve Haksız Cayma Bedeli Hakkında Şikayet
Turkcell Platinum+ Black 120 GB tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık 3-4 aydır hem Türkiye’de Elazığ’da hem de iş nedeniyle bulunduğum Irak’ta internet paketim olağan dışı bir hızda tükenmektedir. Bu sorun sürekli tekrar ediyor ve normal kullanımımda böyle bir durum yaşamamıştım.
Sözleşme feshi talebim üzerine tarafıma 4000 TL cayma bedeli çıkarılmıştır. Ancak bu bedelin hangi kalemlerden oluştuğuna dair ayrıntılı bir döküm tarafıma sunulmamıştır. Bu durum, BTK’nın 2022/dakika-SRD/46 sayılı kararına aykırıdır. Ayrıca, ilgili karara göre cayma bedelinin yalnızca sağlanan indirim kadar olması gerekmektedir.
Hattıma ait bilgiler ve faturalar elimde mevcut olup, numaramın sonu 7604’tür. Hattım hâlâ taahhüt kapsamındadır.
İnternet paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere istenen cayma bedelinin iptalini ve BTK kararına uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Platinum Black paketine geçtiğim günden beri internet paketlerim çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Yaklaşık 3-4 aydır her yerde aynı sorunu yaşıyorum. Normalde faturam 1800 TL civarında olmasına rağmen, internetin aşırı hızlı bitmesi nedeniyle her ay 3000 TL’den fazla ek ücret ödemek zorunda kalıyorum. 10 GB’lik ek paketleri 500 TL’ye almak durumunda kalıyorum ve bu paketler de bir-iki gün içinde bitiyor.
Bu sorun nedeniyle daha önce de buradan şikayet oluşturdum fakat hiçbir şekilde aranmadım ve bana bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte internetsiz kaldım ve mağduriyetim daha da arttı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde taahhüt nedeniyle 4000 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi ancak bu tutarın neden talep edildiğiyle ilgili de net bir açıklama alamadım. Mağduriyetim giderilmedi ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Turkcell’in internet paketlerimin neden bu kadar hızlı tükendiğini araştırmasını, mağduriyetimin giderilmesini, faturamda indirim yapılmasını ve taahhüt bedelinin neden 4000 TL olduğunu açıkça öğrenmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde sorunuma çare bulamadılar sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum Turkcell gerçekten pişman etmeye devam ediyor sorunuma çözüm üretmiyorlar günlerdir iki günde bir 500 TL'ye ek paket alıyorum 10 GB tabi verdikleri 10 GB da anında tükeniyor hiçbir değişiklik yok koskoca Turkcell nasıl böyle bir şey yapıyor neden kimse ilgilenmiyor acilen yardım istiyorum sürekli 500 TL vermek zorunda değilim lütfen gerçekten biri ilgilensin
Değerli Müşterimiz, 29.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
