Turkcell İnternet Paketim Hızla Tükendi, Tatmin Edici Açıklama Alamadım

Gürkan · 2025-10-13T16:59:03+03:00

Turkcell faturalı hattımda bugün internet paketimin çok hızlı bir şekilde tükendiğini fark ettim. Normal kullanımım dışında herhangi bir yoğunluk olmamasına rağmen internetim kısa sürede bitti. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, çözüm merkezi konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını belirtti. Ancak bu durumun neden kaynaklandığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve hattıma ait son dört hanesi 2889 olan numaram üzerinden işlem yapılmasını rica ediyorum. Kullanılmayan internetimin geri yüklenmesini ve konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun Bursa/Mustafakemalpaşa’da yaşandığını belirtmek isterim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 15.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Gürkan

Merhaba Turkcell yetkilisi bugün çözüm merkezinizden bir hafta sonra gelen aramaya istinaden, evet o tarihte hızlı bir tüketim var fakat tüketim şu anda bu şekilde devam etmiyor diye söylendi. O yüzden bize ait bir durum değil o zaman ki tüketiminiz WhatsApp kaynaklı denildi. Yani mağduriyetinizin Turkcell'e alakası yok bilgisi verildi. Bende diyorum ki 1 günde 18 GB interneti WhatsApp kaynaklı tüketimi ne yapmış da gerçekleştirmiş olabilirim. Ayrıca o gün şikayetim ettiğim zaman diliminde de iş yerindeyim ve mola hariç telefon kullanımı yasak. Bir de şikayetimi müşteri temsilcisiyle görüştüğüm esnada bile arkada hızlı tüketim gerçekleşti. Yazarak anlatması zor bundan fazlası var eksiği yok anlattıklarımın. Ben, benim olmayanı istemiyorum ama hakkımı da yedirmeyeceğim, Tüketici Hakem Heyeti'ne de müracaatımı gerçekleştireceğim. Mağduriyetim ya giderilir ya da bir daha Turkcell mi asla... Şu an da paket aşımı olmasın diye yaklaşık 27 gün interneti aç kapa kullanmam gerekecek ki ben her ay en az 4/5 GB interneti artan bir kullanıcıyım.