to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Siparişimde Çift Çekim Ve Acil İade Talebi
Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 407-5144691-5058732 numaralı siparişim için kredi kartımdan dün akşam kısa aralıklarla iki kez ödeme çekildi. Kart hareketlerimde saat 20:44 ve 20:49’da Amazon Turkey adına iki ayrı provizyon göründü ve bunun üzerine durumu fark eder etmez hemen Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım.
Görüşmede temsilci, sistemlerinde kartımdan iki kez çekim girişimi olduğunu, ilk girişimin başarısız, ikinci girişimin ise başarılı göründüğünü söyledi. Ben de provizyonun sabaha kadar kendiliğinden düşmemesi halinde tekrar arayacağımı belirttim. Ertesi gün öğlen olduğunda fazla çekim hâlâ iade edilmediği için yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez benden kaynaklanmayan bu çift çekim için herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi, sistemlerinde yalnızca tek tahsilat göründüğü, “mükemmel bir muhasebe yazılımları” olduğu, varsa da bu durumun 10 gün içinde kendiliğinden düzeleceği ve bu süre içinde iade olmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi.
Herhangi bir hatam veya iptal talebim olmadığı halde, sistemsel kaynaklı bu çift çekimin sonucunda kredi kartımdan fazladan bir tutar blokede tutulmaktadır. Bu olay, özellikle daha yüksek tutarlı alışverişlerde (örneğin 50–100 bin TL’lik bir bilgisayar alımı gibi) aynı durumun yaşanması halinde kart limitimin tamamen kilitlenebileceği, ekstreye iki kez yansıyacak bir tutarı ödemek zorunda kalabileceğim ve hatta başka alışverişlerimi dahi yapamayabileceğim düşüncesi beni ciddi şekilde endişelendirmiştir. Fazla çekilen bu tutarın bekletilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılarak süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hala fazladan çekilen ürün bedeli iade edilmedi. Amazon'dan alışveriş yaparken alacağınız ürün bedelinin en az 2, belki 3 katını karşılayamayacaksanız ürün sipariş etmeyin. Muhtemelen yazılımlarında bir sorun var ya da dünyanın en zengin insanının sahip olduğu firma Türk müşterilerinden maliyetini müşterilerinin karşıladığı küçük bir borç almakta beis görmüyor. Keyfi gelince öder herhalde.
Twitter üzerinden aldığım yanıtla iade sürecinin başlatıldığını söylediler, ancak 10 gün geçmesine rağmen hâlâ iade gerçekleşmedi. Bu durum beni ciddiyetsiz ve önemsemez bulduğuma, eğer yarın da iade olmazsa bankaya harcamadığım tutarı ödemek zorunda kalacağım konusunda endişelendiriyor.
10 gün geçti ancak iade yapılmadı. Müracaatım üzerine e-posta ile verilen cevap: "Geçen hafta ödeme sistemimizde, banka sistemi kaynaklı bir teknik hata yaşadık. Bu durum bazı müşterilerimizin ödemesini yaptığı halde red almasına sebep oldu. Konu ilgili birimimiz tarafından çözümlendi ve etkilenen müşterilerimize para iade süreci başlatıldı. Bu iade süreci bankalar tarafından halen devam etmektedir. Para iadenizin en kısa zamanda tamamlanacağına inancımız tam."
15 gün geçti para yok. Güya 5 gün önce parayı bankaya göndermişler ama banka paramı tutuyormuş.
Amazon bankayla görüşmemi istedi. Kendilerinden çok eminler çift çekim sistemleri iadeyi mükemmel bir şekilde yapmış ancak ben bunu göremiyormuşum. İstedikleri gibi bankayı aradım. Orayı tuşla burada bekle 15 dakika sonra banka müşteri temsilcisine bağlandım. İade yapılmadığını ve çift çekim yapıldığını teyit ediyorlar. Amazon müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm. Sistemlerinin mükemmel çalıştığı konusunda çok kuvvetli bir inançları var. 23 yıldır Amazon müşterisiyim sanırım bu saçma süreç bunun sonu olacak. Hoşça kal Jeff. Müşteri memnuniyetine adanma hikayen Türkiye'ye gelene kadarmış.
Amazon'dan parayı iade ettikleri işlemin dekontunu istedim. Halen gönderilmedi. Bekliyoruz keyiflerini. Sistemlerinden kaynaklanan hata nedeniyle ödemenin çift alındığını kabul ediyorlar. Ancak iade yapılmıyor. Tam bir inkar da etmem ödemem de örneği. Amazon'dan iki kitap almak bu kadar sorunlu olmalıydı. Kredi kartı harcama itirazımı yaptım. Tüketici Hakem Heyeti şikayetimi de oluşturdum. Bir Jeff Bezos'a yazmadığım kaldı. Sanırım onu da yapacağım.
Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Pek çok kişinin hesabından mükerrer çekim yapıldığını hemen hepsinin paralarını geri aldığını ancak bazı müşterilerin hala alamadığını söylediler. İadenin Amazon tarafından yapıldığını ancak banka kaynaklı gecikme yaşandığını, yaklaşık 20 gündür söyledikleri gibi tekrar söylediler. Bankaya parayı iade ettiklerine dair bir belge sunmaları mümkün değilmiş. Dolayısıyla elde bir belge, dekont olmadan banka nezdinde başkaca bir sorgulama yapma imkanı da yok. Uzun lafın kısası top bankaya atılıyor. Şikayet var sayfalarında 4 aydır parasını alamayanlar var.
Şimdi de sosyal medya paylaşımına verdikleri cevapta 1 Ekim tarihinde mükerrer aldıkları bedelin iade edildiğini iddia ediyorlar. Gönderime ait dekontu paylaşmalarını istedim. İrtibat gene koptu. Ne zaman madem gönderdiniz o zaman gönderin şu dekontu da bankadan hesabını soralım desem görüşme orada sonlanıyor. Bir daha bir şey yazmaz oluyorlar.
Dün 12 Ekim tarihi itibariyle paranın bankaya gönderildiği bir e-posta ile bildirildi. Yine bu e-posta ile ilk defa şahsımdan özür dilendi. Banka uygulamasında kontrol ettiğimde para provizyona geçmişti. 27 gün sonra para iade edildi. Bu kadar basit bir sorunu neden bu kadar kötü yönettiklerini gerçekten anlayamadım. Defalarca kez para aslında bankaya iade edilmediği halde paranın iade edildiği ve banka nezdinde sorgulama yapmam gerektiği bildirildi. Çok üzücü.
