Amazon Siparişimde Çift Çekim Ve Acil İade Talebi

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 407-5144691-5058732 numaralı siparişim için kredi kartımdan dün akşam kısa aralıklarla iki kez ödeme çekildi. Kart hareketlerimde saat 20:44 ve 20:49’da Amazon Turkey adına iki ayrı provizyon göründü ve bunun üzerine durumu fark eder etmez hemen Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım.

Görüşmede temsilci, sistemlerinde kartımdan iki kez çekim girişimi olduğunu, ilk girişimin başarısız, ikinci girişimin ise başarılı göründüğünü söyledi. Ben de provizyonun sabaha kadar kendiliğinden düşmemesi halinde tekrar arayacağımı belirttim. Ertesi gün öğlen olduğunda fazla çekim hâlâ iade edilmediği için yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez benden kaynaklanmayan bu çift çekim için herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi, sistemlerinde yalnızca tek tahsilat göründüğü, “mükemmel bir muhasebe yazılımları” olduğu, varsa da bu durumun 10 gün içinde kendiliğinden düzeleceği ve bu süre içinde iade olmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi.

Herhangi bir hatam veya iptal talebim olmadığı halde, sistemsel kaynaklı bu çift çekimin sonucunda kredi kartımdan fazladan bir tutar blokede tutulmaktadır. Bu olay, özellikle daha yüksek tutarlı alışverişlerde (örneğin 50–100 bin TL’lik bir bilgisayar alımı gibi) aynı durumun yaşanması halinde kart limitimin tamamen kilitlenebileceği, ekstreye iki kez yansıyacak bir tutarı ödemek zorunda kalabileceğim ve hatta başka alışverişlerimi dahi yapamayabileceğim düşüncesi beni ciddi şekilde endişelendirmiştir. Fazla çekilen bu tutarın bekletilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılarak süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.