İnternet Hızı Düşüklüğü, WhatsApp Web Bağlantı Ve Ses Sorunları Turkcell’de

Üç hattımı da Turkcell’e taşıdım. İlk olarak bir hattımı deneme amaçlı taşıdım ve bu hatta hiçbir sorun yaşamadım. Ancak daha sonra taşıdığım 0545**20 ** ** 28 ve 0542**11 ** ** 75 numaralı iki hatta ciddi problemler ortaya çıktı. İnternet hızında belirgin bir yavaşlık var, WhatsApp Web’e girişte sürekli sorun yaşıyorum, ayrıca telefon görüşmelerinde sesin karşı tarafa gitmemesi veya karşı taraftan bana ses gelmemesi gibi problemler sık sık tekrar ediyor. İşim gereği WhatsApp Web kullanmam gerektiği için bu durum beni hem işimden hem zamanımdan eden ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hatlarımı 25 Ocak 2026 tarihinde Turkcell’e taşıdım ve o tarihten bu yana bu sorunlar devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler fakat daha sonra yaptığım kontrollerde aslında herhangi bir kayıt açılmadığını fark ettim. Ayrıca her seferinde sorunun kendilerinde değil, telefonda ya da WhatsApp’ta olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Tüm yönlendirmeleri ve önerilen çözümleri denememe rağmen sorunlar hiçbir şekilde giderilmedi.

E-posta ile de durumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle hatlarımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum fakat bu durumda tarafıma cayma bedeli yansıtılacak. Hata ve altyapı problemi Turkcell kaynaklı olmasına rağmen cayma bedelinin bana yansıtılması adil değildir.

Turkcell’den beklentim, öncelikle bu hatlardaki internet yavaşlığı, WhatsApp Web bağlantı sorunu ve görüşme esnasında sesin gidip gelmemesi gibi problemlerin kalıcı olarak ve hızlı bir şekilde çözülmesi ya da bu sorunlar çözülemeyecekse, hatlarımı başka operatöre taşımak istediğimde uygulanacak olan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir.