Turkcell İletişim Firmasının İletişimsizliği: Superbox Kurulumundan Sonra Sürekli Kesinti Ve İlgisizlik

Atilla · 2025-08-02T12:49:32+03:00

İletişim çağı olan günümüzde, bir iletişim kuruluşu olan Turkcell’in ilgili biriminin, iletişimden bu kadar uzak olabileceğini düşünemezdim. Şöyle ki; 28.07.2025 tarihinde Turkcell Superbox kurulumu yapıldı. Bir buçuk gün sonra 30.07.2025 günü saat 04:30’da internet kesildi. Bekledim, ancak düzelme olmayınca modemin fişini çekip taktım. Sorun düzeldi. 30.07.2025 günü saat 09:29’da Turkcell müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Bir daha olursa düzeltme işlemi yapmadan aramam söylendi. Yine 1,5 gün sonra, 31.07.2025 günü saat 14:31’de internet kesildi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. 182632732 numaralı kayıt oluşturulduğu ve 24 saat içinde gelip sorunu giderecekleri bildirildi. 01.08.2025 günü saat 11:51’de müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 22 saat geçmesine rağmen henüz kimsenin aramadığını belirttim. Görüştüğüm kişi akşam saat 22:00’a kadar gelebileceklerini söyledi. Akşam saat 21:40’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kimsenin aramadığını söyledim. Müşteri temsilcisi modemimin değiştirileceğini, bu işlemin saat 20:00’dan sonra yapılmadığını, dolayısıyla 02.08.2025 günü geleceklerini söyledi. Kendisine neden bu durumun bana bildirilmediğini sordum ve en azından öğleden önce gelmelerini istedim. Şu an 02.08.2025 saat 12:16. Halen hiç kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Hala en azından bir kişinin arayıp bilgi vermesini bekliyorum. İletişim çağında, bir iletişim firması olan Turkcell’in, ilgili biriminin bu kadar iletişimden uzak olmasına bir anlam veremiyorum. Superbox kurulalı daha bir hafta olmamasına rağmen iptal etmeyi düşünmeye başladım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Atilla

Tekrar merhaba. Bugün saat 15.10’da (arızadan yaklaşık 49 saat sonra) arandım. Arayan kişi kendisine arıza bilgisinin öğlen geldiğini (doğru söylediğini düşünmüyorum), saat 16.00’a kadar evimde olacağını bildirdi. Ancak; saat yaklaşık 19.00 olmasına ve Turkcell müşteri hizmetleri vasıtasıyla tekrar ikaz ettirmeme rağmen ne geldi, ne aradı, ne de telefonlarıma cevap verdi. Bunun üzerine, Turkcell tarafından Maximum 24 saat içinde sorunun giderileceği belirtilmiş olduğundan, ancak, üzerinden 52-53 saat geçmesine rağmen sorunun giderilmesi için kimse gelmediğinden ve şahsıma karşı yapılan bu ilgisizlik ve saygısızlıktan son derece rahatsız olduğumdan, müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmemi sonlandırdım. Sözleşmemi sonlandırma gerekçem tamamen Turkcell’in yarattığı mağduriyetimden ve mesajla belirttiği hususa uymamasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle faturama herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, sadece arızanın başlangıcına kadar geçen 3 günlük süre içinde kullandığım miktarın yansıtılmasını talep ediyorum. Farklı bir durumda tüketici olarak sahip olduğum haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Teşekkürler.

Turkcell

Merhaba Atilla Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.08.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell