İki Yıllık Sözleşme Değişikliği Ve Bildirimsiz 1900 TL Fatura İtirazı

Fatura sorunu şöyle: Ben iki yıllık sözleşme yaptıydım geçen yıl, ama bir yıllık yapmışlar. Onlar ben iki yıllık yaptım, adım gibi eminim. Her neyse, önemli olan konu o değil. Geçen sene modemimle ilgili bir sorun yaşamıştım; yeni pakete geçtiğimde ondan dolayı evime teknik servis gelmişti ve cihazları değiştirmişlerdi ve benden 2500 TL para almışlardı. Sorun değil, benim için o para helal olsun, hoş olsun. Ama olay şu: Ben iki yıllık paket yaptıydım, tek yıllık paket yapmışlar. İlk yıl 600, ikinci yıl 800 mantığıyla dediler, ben de kabul etmiştim. Geçtiğimiz yıl, 2025‑12‑04 tarihinde paketim bitmiş, fakat tarafımdan bir iletişime geçilmedi; paketim bitmeden önce ne bir arama ne de bir mesaj aldım. Kafalarına göre iptalini söylüyorlar. Ben iki yıllık yaptığım adım gibi eminim. Bir aydır bulunduğum bölgede çalışma var ve bundan kaynaklı internetimin yavaş olduğunu düşünüyordum. Bugün mobil uygulamadan, internet bankacılığından baktığımda 1900 küsur lira fatura geldi. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne de başka bir şey. Bugün aradığımda ise tarafınıza iletişime geçmeyi denemişler; telefonla konuşmuşuz, bana bilgilendirmesi yapılmış olduğunun cevabını verdiler, fakat hiçbir türlü bir bilgilendirme yapılmadı. Mağdur oldum. Ben yine karşı tarafa yeni bir paket yapalım, onun üstüne yansıtacaksınız, kabulüm dedim; tutarı da sorun değil. Üç beşin hesabını yapan bir insan değilim ama normal pakette internetimi çekerken kullanamadığım bir internete, çekmeyen bir internete 1900 TL ödemem. Yaklaşık yedi tane aboneliğimiz var, farklı farklı olarak ailecek ve düzenli faturalarımı ödeyen bir insanım; gecikmeleri olsa bile farklarının hiçbir sorun yaratmadım. Bu zamana kadar neden farklı, neden zam yaptınız diye soruyordum, ama cidden kullandığım bir internete 1900 TL vermem. Paketimde 50 MB sınırsız internet vardı, beş katı iyi çekiyordu. Bir aydır bu internet sorununu bölgemde bulunan çalışmalardan kaynaklı olduğunu düşünüyordum, meğerse konu farklıymış. Tarafımca sorunumun düzelmesini talep ediyorum. 1900 TL’yi ödemeyi iki farklı şartla kabul ederim: ya 1900 TL faturayı iptal edip yeni yapacağımız pakete bölecekler, ya da bana mevcut bir paketten indirim yapacaklar. Yoksa yedi tane aboneliği de iptal etmeyi düşünüyoruz. Böyle bir sorumsuzluk olmaz; iletişime geçilmez ise, madem bana ulaştıklarını söylüyorlar, ben ulaşılmadım. Neden durdurmamışlar? O zaman internetimi bu sorunu lütfen çözün, yoksa yedi tane aboneliğimi ilk fırsatta başka bir firmaya geçireceğim. Biz Turkcell’e güveniyoruz.