İki Paket Ücretlendirmesi Nedeniyle Çifte Fatura Şikayeti

Turkcell hattımda kontratım bittikten sonra sözleşmemi yeniledim; ancak yenileme sonrasında aynı dönem için iki ayrı paket ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Hattıma hem Dolu Süper hem de Prestij paketleri yansıtılıyor ve ben artık bir ayda iki paket faturası ödemek istemiyorum.

Özellikle Prestij paketi nedeniyle faturam gereğinden fazla geliyor. Normalde faturamın yaklaşık 250 TL civarında olması gerekirken, son faturam 510 TL olarak yansıdı. Bu sorun yaklaşık 14 gündür devam ediyor ve bu süre içinde haksız bir tutar çıkarıldığını düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “güncel tutar bu” denilerek geçiştirildim; faturamın neden bu kadar yüksek olduğu ve iki paketin aynı anda neden tanımlı olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Hattıma tanımlı Dolu Süper ve Prestij paketlerinin birlikte ücretlendirilmesi sebebiyle oluşan fazla ücretin iptal edilmesini, haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve hattımda yalnızca tek bir paketin kalacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken, numarasının son 4 hanesi 2412 olan hattım üzerinden kontrol sağlanmasını rica ediyorum.