to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Çekilen Ödeme, Ödenmemiş Fatura Ve Kart Limiti Sorunu
Turkcell dijital operatör uygulamasından, kendi telefonumdaki uygulamayı kullanarak 83 yaşındaki babamın 0535*****09 numaralı hattının faturasını ödemek istedim. 426,90 TL olan fatura tutarını karta yatırdım, ancak uygulama üzerinden ödeme yaparken bu tutar karttan iki kez çekildi. Buna rağmen babamın faturası sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor ve kullanılan kartın limiti şu anda -396 TL’ye düştü.
Yaşadığım sorunun hemen ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri temsilcisi buradan işlem yapamadıklarını, faturanın hâlâ ödenmemiş göründüğünü ve sistemlerinde bu ödemelerin görünmediğini söyledi. Hem babamın yaşı hem de mağduriyetimizin büyüklüğü nedeniyle bu durum bizi ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
Ödeme sırasında karttan çekilen iki işlemin incelenmesini, haksız yere alınan tutarın kart hesabına iade edilmesini ve babamın faturasının ödendiğinin sistemde doğru şekilde görünmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Problemim hala çözülmedi İsteğiniz üzere bankadan detaylı dekontlarıda talep edip size tekrar ileteceğim. Fakat buna Rağmen bana zorluk çıkarmaya devam ederseniz gerekli mercilere yasal yollarla şikayetimi ve mağduriyetimi hukuk yolu ile ileteceğim
