Philips 8000 Dikey Süpürge'de Sürekli Parça Kırılması Ve Garanti Dışı Ücretlendirme

Philips 8000 serisi dikey süpürgeyi Evkur’dan satın aldım ve aldığım günden beri sürekli parçaları kırılan, bozulmalar yaşayan bir ürünle uğraşıyorum. Markaya güvenerek tercih etmiştim ancak yaşadıklarım bu markaya hiç yakışmadı.

Şu ana kadar süpürgenin borusu tam 3 kez kırıldı. Her seferinde yetkili servis bunun garanti kapsamında olmadığını söyleyip ücret talep etti, biz de 3 defa kendi cebimizden para vererek boruyu satın alıp değiştirdik. Ardından bu kez fırçanın olduğu kısım kırıldı, ona da garanti kapsamıyor denildi. Şu anda ise fırça dönmüyor ve sürekli hata veriyor.

Yaklaşık 3–4 yıldır bu ürünü kullanmaya çalışıyorum fakat neredeyse satın aldığım ürün bedeli kadar parayı da parça değişimlerine ödemiş durumdayım. Garantinin neyi kapsadığını gerçekten anlayamıyorum, çünkü yaşadığım hiçbir sorunda garanti devreye girmedi, sadece “kapsam dışı” denilerek ücret talep edildi.

Philips’ten, bu üründeki kronik hale gelen sorunlarım için mağduriyetimin giderilmesini, özellikle boru ve fırça kısmıyla ilgili yaşadığım tekrar eden problemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sürekli parça ücreti ödemek zorunda kalmamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.