Aktivite Turizm Turunda Uzun Bekleme Ve Ödenmemiş Otel Sorunu

Aktivite Turizm’in İstanbul çıkışlı Karadeniz turuna uçakla katıldım. Trabzon Havalimanı’na 08.15’te iniş yaptım, Havalimanı çıkışında beni alacaklarını söylemelerine rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca güneşin altında bekletildim. Daha sonra tur şirketi şoförün numarasını paylaştı, şoför de “10 dakika” diyerek oyaladı ve tura başlamadan önce toplamda yaklaşık 3 saate yakın zaman kaybı yaşadım.

Tur süresince ayrıca 3 kez araç değişimi yapıldı. Bizler uçakla tura katılmamıza rağmen, otobüsle gelen yaklaşık 50 yolcunun aracında arıza yaşandı ve bu yolcular için yeni araç yaklaşık 2 saat sonra gelebildi. Bu süreçte sürekli beklemek zorunda kaldık, programda resmi bir iptal olmasa da konforumuz ciddi şekilde bozuldu ve turdan aldığımız keyif tamamen azaldı.

Konaklama kısmında da ciddi bir sorun yaşadık. Tur kapsamında yer aldığımız otelin ödemesini tur şirketi yapmamış. Otelden çıkış yaparken otel sahibi konaklama ücretini bizden talep etti ve bu durum karşısında ailemle birlikte son derece mahcup ve mağdur olduk. Biz tur ücretini ödemiş ve konaklamanın dahil olduğunu düşünürken, çıkışta sanki ödemesini yapmamış insanlar gibi muamele görmemiz kabul edilebilir bir durum değil.

Akşam yemeği için ayarladıkları işletmeye gittiğimizde, işletme sahibinin turdan haberi olmadığını öğrendik. Ailemle birlikte orada akşam yemeği yemek için turun işletme ile iletişime geçmesini uzun süre bekledik, gerekli organizasyon sağlanmadığı için yemeği yemeden mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Ayrıca tur öncesinde bizden özel seyahat sigortası adı altında bir ücret alındı, bu sigorta ile ilgili bize mesaj geleceği söylendi ancak herhangi bir mesaj veya poliçe bilgisi de gelmedi.

Otobüste de hiçbir planlama yapılmadan, tamamen kafalarına göre oturma düzeni oluşturuldu, aile düzenimiz ve konforumuz hiç gözetilmedi. Bütün bu yaşananlar sonrası tur şirketinin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım, yaşanan mağduriyetlerle ilgili çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.

Hem havalimanında ve tur boyunca yaşadığım uzun beklemelerin, hem akşam yemeği organizasyonundaki aksaklığın, hem de otel ödemesinin yapılmaması ve özel seyahat sigortası konusunda verilen sözlerin tutulmamasının yarattığı mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödediğim tur ücretinden anlamlı bir iade veya indirim yapılmasını, özel seyahat sigortası adı altında tahsil edilen tutarın açıklamasının ve belgesinin tarafıma iletilmesini ve bu tür organizasyon eksikliklerinin sorumlularından şirket içinde hesap sorulmasını talep ediyorum.