Turkcell Yurt Dışı Paketi Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Turkcell hattıma 10 günlük, 10 GB internet ve konuşma içeren yurt dışı paketi satın aldım. Paketi 17 Eylül tarihinde aldım ve 18 Eylül’de İtalya’ya çıktım, ancak İtalya’da bulunduğum süre boyunca bu paketi hiçbir şekilde kullanamadım.

Yurt dışında olduğum süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Görüşmelerde ekranda sorun göründüğünü söyleyerek bana yardımcı olamayacaklarını, sorunu çözemeyeceklerini belirttiler ve hattımın/paketimin çalışmamasıyla ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Türkiye’ye döndükten sonra da bu konunun çözülmesi için 3 kez daha aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Hem yurt dışında mağdur edilmem hem de sonrasında defalarca aramama rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kullanamadığım yurt dışı paketi ücretinin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattım 5324****06 üzerindedir.