Mercedes-Benz Türkiye'de EQB 250+ Bakım Kampanyası İçin Geri Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmetleri

Mercedes-Benz Türkiye merkez müşteri hizmetleri tarafından eqb 250+ aracım için bakım kampanyası hakkında bilgi vermek amacıyla 0212 942 62 44 numaralı hattan arandım. Görüşme sırasında teklifi değerlendireceğimi belirttim ve sonrasında hem kampanyayla ilgili daha detaylı bilgi almak hem de bu hizmeti satın alma sürecini ilerletmek için tekrar kendilerine ulaşmaya çalıştım.

İstanbul’dan aradığım bu süreçte, 19.10.2026 saat 16.31’de, 20.10.2026 saat 16.28’de ve 23.10.2026 saat 14.19’da olmak üzere üç kez arama yaptım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerimden birinde, beni ilk arayan kişinin izinde olabileceği söylendi, bunun üzerine başka bir müşteri temsilcisinin konuyla ilgilenebileceğini, önemli olanın bilgilendirme ve sürecin ilerlemesi olduğunu belirttim. Bu talebim de kabul edilmesine rağmen yine kimse tarafından aranmadım.

Sonuç olarak, kendilerine sundukları bakım hizmetini satın almak isteyen bir müşteri olarak, bilgi alabilmek için defalarca aramak zorunda kaldım ve tüm bu girişimlerime rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Mercedes-Benz gibi Premium iddiası olan bir markada müşteri ilişkilerinin tek bir çalışan üzerinden yürütülmesi, bu kişi izne çıktığında müşteri talebinin takip edilmemesi ve ısrarlı aramalara rağmen geri dönüş yapılmaması benim açımdan son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bir markanın kalitesinin yalnızca ürettiği araçlarla değil, müşterisine sunduğu ilgi ve hizmet anlayışıyla da ölçüldüğünü düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim, Mercedes-Benz’den beklediğim hizmet standardının oldukça altında kalmıştır.

Mercedes-Benz Türkiye’den beklentim, bu sürecin incelenmesi, söz konusu bakım kampanyası teklifinin kapsamının ve fiyat bilgisinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Hizmeti satın almak isteyen bir müşterinin, hizmete ulaşabilmek için bu denli çaba göstermesinin kabul edilebilir bir müşteri deneyimi olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.