Yanlış Beden Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Feminen Moda’dan internet üzerinden verdiğim siparişte etek için XL beden talep etmeme rağmen tarafıma S/M beden ürün gönderildi. Ürün geçen hafta pazartesi günü elime ulaştı ve etek üzerindeki etikette de S/M yazdığını açıkça görüyorum.

Siparişimle ilgili barkod numarası 2783621631898’dir. Toplamda 4 ürün için yaklaşık 2.090 TL ödeme yaptım. Günlerdir firmayı aramama rağmen telefon hatları sürekli meşgul çalıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve hatta engellenmiş olabileceğimi düşünüyorum. Bu nedenle değişim ya da iade sürecini başlatamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış gönderilen eteğin talep etmiş olduğum bedenle ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ürünü iade ederek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden de ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.