Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hız Testikapsama haritası

1 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 66 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri ve 5G performans düşüklüğü üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %58'inde bölgesel kapsama sorunları ve kronik düşük internet hızı bildirilmiş; özellikle deprem sonrası bölgelerde ve KYK yurtlarında altyapı yetersizlikleri öne çıkmıştır. Yeni devreye alınan 5G hizmetinin, kullanıcıların %29'unda 4.5G'den daha düşük hızlar vermesi veya bağlantı kopmaları yaşatması dikkat çekici bir başarısızlık örüntüsü oluşturmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

Kronik düşük internet hızı: Şehir merkezlerinde ve KYK yurtları gibi toplu yaşam alanlarında download hızları 0.6 - 8 Mbps seviyelerine gerileyerek web sayfalarının açılmamasına ve uygulamaların donmasına yol açmaktadır.
Bölgesel sinyal kaybı: Özellikle deprem sonrası bölgelerde ve kırsal yerleşimlerde sinyal seviyeleri 1-2 dişe düşmekte, açık arazide dahi bağlantı kesintileri yaşanmaktadır.

Turkcell 5G Performans ve Beklenti Uyumsuzluğu

Kararsız bağlantı ve düşük hız: 5G ibaresi görünmesine rağmen hızların 20 Mbps civarında kalması veya bağlantının sık sık disconnect durumuna düşerek kopması rapor edilmektedir.
4.5G'den düşük performans: 5G bağlantısının 4.5G'den daha düşük hızlar vermesi veya 5G'de 161 Mbps alınırken 4.5G'de 182 Mbps alınması gibi ters performans durumları görülmektedir.

Turkcell Operasyonel ve Finansal Süreç Hataları

Çözümsüz destek süreci: Müşteri hizmetleri tarafından açılan kayıtların "yapılacak bir şey yok" denilerek kapatılması veya genel ifadelerle geçiştirilmesi yaşanmaktadır.
Yanıltıcı paket tanımlamaları: "Hız testi" adı altında tanımlanan paketlerin kapsamı hakkında eksik bilgi verilmesi, kullanıcıların aşım ücretleri ile karşılaşmasına yol açmaktadır.