Hediye 160 GB İnternet Paketi Şartı Belirtilmediği İçin 800 TL Ek Ücret Ve Canlı Yardım Bulunamaması

Turkcell mobil hattım için hediye olarak tanımlanan 160 GB internet paketinde, paket paylaşımının yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kullanım sırasında sistem, paket paylaşımı nedeniyle 8 adet ek işlem ücreti yansıtmış ve toplamda yaklaşık 800 TL gibi bir tutar görünmektedir.

Bugün Turkcell uygulamasından hattımı kontrol ettiğimde bu durumu fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece yapay zeka yönlendirmesiyle karşılaşıyorum ve sorunum çözülmüyor. Bu süreçte neye, hangi işleme, hangi tarihte bu kadar ücret yansıtıldığı konusunda açık bir bilgi de alamadım.

Hediye olarak verilen 160 GB internet paketinin koşulları açıkça belirtilmediği ve paylaşım konusunda bilgilendirme yapılmadığı için ortaya çıkan bu yaklaşık 800 TL’lik ek ücretlendirmelerin tamamının iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullandığım hattımda, bu mağduriyetimin hızlıca incelenerek sonuçlandırılmasını rica ederim.