Türk Hava Yolları’ndan Pasaport Gecikmesi Nedeniyle Bilet İadesi Ve Alternatif Çözüm Talebi

Türk Hava Yolları’ndan yaklaşık 120.000 TL ödeyerek satın aldığımız, 20–28 Kasım tarihli New York uçak biletlerimiz, oğlumuz Rüzgar’ın 10. yaş günü için yaklaşık bir yıldır planladığımız aile seyahatine aitti.

19 Ekim’de Norveç Schengen vizesi başvurusu kapsamında pasaportlarımızı VFS aracılığıyla konsolosluğa teslim ettik. Konsolosluktaki işlem gecikmeleri nedeniyle, içinde geçerli ABD vizelerimizin bulunduğu pasaportlarımız hâlâ tarafımıza iade edilmediği için seyahatimizi gerçekleştirmemiz fiilen mümkün görünmemektedir. Bu durum tamamen bizim kontrolümüz dışında gelişmiş olup, hür irademizle seyahatten vazgeçmiş değiliz.

THY’ye ilk geri bildirim başvurumuzu yaptığımızda, yaşadığımız durumu kanıtlayan belgeler talep edildi ve tarafımıza TK-15439045 referans numaralı bir dosya açıldı. Bunun üzerine Norveç Konsolosluğundan gelen yazışmaları ve gecikmeyi gösteren resmi duyuruları eksiksiz şekilde sisteme yükledik.

Belgelerimizi göndermemizin ardından, sanki hiçbir belge talep edilmemiş ve tarafımızca hiçbir evrak sunulmamış gibi yalnızca THY’nin standart bilet iade koşullarını içeren otomatik bir bağlantı gönderildi. Madem yalnızca standart iade politikası uygulanacaktı, neden bizden ayrıca belge istendi, gönderdiğimiz evraklar neden incelenmedi ve yaşadığımız olağanüstü durum neden bireysel olarak değerlendirilmedi, bunu anlayamıyoruz.

Biz bu seyahati aslında yapmak istiyoruz ve pasaportlarımız elimize geçer geçmez, gerekiyorsa farkını da ödeyerek uçuşumuzu gerçekleştirmeye hazırız. Yıllardır Türk Hava Yolları ile uçuyoruz ve bugüne kadar benzer bir talepte hiç bulunmadık. Göz göre göre binemeyeceğimiz bir uçak için, tamamen elimizde olmayan bir nedenle bu kadar yüksek bir bedelin yanmasına razı olmamızı beklememelerini, bu süreçte bize anlayış göstermelerini istiyoruz.

Üstelik talebimiz yalnızca ücret iadesi de değil; biletlerimizin mile çevrilmesi, açığa alınması ya da makul bir alternatif çözüm sunulması da bizim için kabul edilebilir bir seçenek. Oğlumuzun doğum günü için hayalini kurduğu bu seyahatin böyle bir hayal kırıklığına dönüşmesini biz de asla istemezdik.

Türk Hava Yolları’ndan talebimiz, sunduğumuz belgelerin gerçekten incelenmesi, standart otomatik yanıtlar yerine dosyamızın bireysel olarak değerlendirilmesi ve yaklaşık 120.000 TL bedelli biletlerimiz için iade, açığa alma, mile çevirme veya mağduriyetimizi giderecek somut bir alternatif çözüm sunulmasıdır. Hem maddi anlamda hem de 10. yaş günü için bu seyahati bekleyen çocuğumuz açısından yaşanan hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve yetkili birimden net bir yanıt verilmesini bekliyoruz.