Hattımı Kapattırmak İstedim, Ekstra Ücret Ve Yanlış İşlemle Karşılaştım

Tolga

402

05.12.2025 tarihinde saat 19.45 civarında Historia AVM’deki Turkcell mağazasına giderek 9796410 numaralı faturalı hattımı tamamen kapattırmak istedim. İşlem sırasında cayma bedeli de dahil olmak üzere 15.000 TL’ye yakın ödeme yaptım ve özellikle defalarca hattımın tamamen kapatılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hattımın kapatılmak yerine geçici süreyle dondurulduğunu, sonrasında gelen SMS ile öğrendim.

Mağazada bana 48 saat içinde hattın kapandığına dair SMS geleceği söylendi; ancak böyle bir mesaj gelmedi. Buna ek olarak, hattımı 3 gün içinde açmazsam 186 TL’lik bir ödemenin faturama yansıtılacağına dair SMS aldım. Tüm ödemelerime ait dekontlarım elimde mevcut olmasına rağmen, hattımın kapatılmamış olması ve ek ücret çıkarılmaya çalışılması beni mağdur etmektedir. İşlem sırasında bana herhangi bir sözleşme veya taahhüt çıktısı da verilmemiştir.

Cayma bedelini de ödemiş olmama ve hattın kesin olarak kapatılmasını defalarca belirtmeme rağmen, 9796410 numaralı hattımın derhal ve kesin olarak kapatılmasını; bu hat üzerinden şu anda görünen veya ileride çıkarılabilecek tüm ücretlerin, özellikle SMS ile bildirilen 186 TL’lik bedel dahil olmak üzere iptal edilmesini talep ediyorum. Turkcell’in bu süreçteki hatasını inceleyip işlerini düzgün ve şeffaf bir şekilde yürütmesini bekliyorum.

hattimi-kapattirmak-istedim-ekstra-ucret-ve-yanlis-islemle-karsilastim-4.jpg

Gelişme

13 Aralık 19:59

Mağazada bana 48 saat içinde hattın kapandığına dair SMS geleceği söylendi ancak böyle bir mesaj gelmedi. Buna ek olarak, hattımı 3 gün içinde açmazsam 186 TL’lik bir ödemenin faturama yansıtılacağına dair SMS aldım. Tüm ödemelerime ait dekontlarım elimde mevcut olmasına rağmen, hattımın kapatılmamış olması ve ek ücret çıkartılmaya çalışılması beni mağdur etmektedir. İşlem sırasında bana herhangi bir sözleşme veya taahhüt çıktısı da verilmemiştir.

Cayma bedelini de ödemiş olmama ve hattın kesin olarak kapatılmasını defalarca belirtmeme rağmen, 9796410 numaralı hattımın derhal ve kesin olarak kapatılmasını, bu hat üzerinden şu anda görünen veya ileride çıkarılabilecek tüm ücretlerin, özellikle SMS ile bildirilen 186 TL’lik bedel dahil olmak üzere iptal edilmesini talep ediyorum. Turkcell’in bu süreçteki hatasını inceleyip, işlerini düzgün ve şeffaf bir şekilde yürütmesini bekliyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Sikayetvar.com sitesinden ilettiginiz talebinize istinaden sizi aradik ancak ulasamadik. Talep ve sikayetleriniz ile ilgili bize müşteri hizmetlerimizden ulasabilirsiniz.